Вакансия: Оператор службы клиентского сервиса
Описание вакансии
Оператор службы клиентского сервиса (сутки/трое, дистант)
Работа в службе клиентского сервиса идеальное место для тех, кто хочет понять как работает ЦОД, предпочитает сочетать взаимодействие с людьми с работой с данными, работает в системе мониторинга работы сервисов
Работая в должности оператора клиентского сервиса - Вы помогаете и нашим клиентам и нашим специалистам получить корректную и необходимую для принятия решений и качественной работы сервисов информацию.
ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ:
- принимать и перенаправлять всех входящие звонки Компании и обращения клиентов и распределять их посредством телефонии, электронной почты и корпоративной информационной системы;
- составлять письменные запросы по устным и письменным обращениям клиентов, формулируя их в корпоративной системе приема заявок, назначать исполнителей заявок;
- контролировать работоспособность оборудования, работая в системе мониторинга Zabbix;
- информировать ответственных сотрудников Компании о нарушении работоспособности сервисов;
- контролировать выполнение активных запросов и созданных заявок;
- информировать клиентов и сотрудников о статусе исполнения заявок (письменно и устно);
- оформлять запросы на допуск на территорию посетителей в дневное время;
ЧТО МЫ ИЩЕМ В КОМПЕТЕНЦИЯХ КАНДИДАТА: - опыт работы в системе приема и обработки заявок, колл-центре предприятия с технологичными продуктами и услугами (предпочтительно телеком) от 1 года
- опыт работы в ServiceDesk от 1 года является преимуществом
- уверенные навыки работы с компьютером (текстовые, табличные редакторы), опыт работы в CRM - системах, корпоративных ERP системах - желателен
- уверенные навыки работы с телефонией и почтовыми служебными программами ( Ms Outlook)
- обязательна грамотная устная и письменная речь, умение сформулировать запрос
- клиентоориентированность, вежливость, стрессоустойчивость
- базовые знания этикета и норм делового общения (письменного и устного)
ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: - оформление согласно ТК РФ в ИТ-аккредитованной компании
- своевременная заработная плата и система квартального премирования по результатам
-
Режим работы: есть вакансии на суточную работу в режиме сутки/трое (с 8.00 до 8.00)
-
обучение очно, работа в режиме дистанта ( по решению компании возможно изменение графика по служебной необходимости согласно ТК РФ)
-
Возможность профессионального и карьерного роста
-
ДМС после прохождения испытательного срока
-
Современный ЦОД с новейшим оборудованием и командой профессионалов
