Инженер третьей линии технической поддержки ЭДО (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Инженер третьей линии технической поддержки ЭДО

Описание вакансии

Формат работы удаленный

Чем предстоит заниматься

• Принимать и обрабатывать заявки от второй линии технической поддержки системы документооборота (будет преимуществом опыт работы в системах документооборота на базе OpenText xECM)
• Решать нетиповые ошибки в системах документооборота
• Разрабатывать базы знаний по решению типовых ошибок для 2 линии тех. поддержки
• Участвовать в федеральных проектах по автоматизации процессов документооборота
• Выполнять настройки справочников системы, корректировки маршрутов по известным описанным от разработчиков кейсам тех. ошибок
• Выполнять настройки на странице администрирования (уведомления, WebReport, LiveReport), выгрузка отчетов по запросу из БД, отслеживание нагрузки на 3 линию тех. поддержки для приоритизации устранения ошибок на команду разработки
• Взаимодействовать с командой разработки и участвовать в разработке инструментов мониторинга, диагностики, исправления ошибок в системе
• Тестировать новые релизы
• Проводить работы по устранению последствий аварийных событий
• Анализировать требования по модификациям/доработкам процессов в системах документооборота

Что для этого нужно

• Высшее образование (желательно техническое)
• Опыт работы в одной из систем документооборота (Opentext xECM, Directum, Documentum, Tessa и т.д.)
• Опыт работы с СУБД Oracle, написание SQL-запросов, администрирование, оптимизация производительности
• Знание основ ITIL/ITSM
• Опыт подготовки функциональных схем, спецификаций, ведомостей и таблиц технического характера
• Опыт поддержки пользователей, работы на 2 или 3 линиях тех. поддержки, взаимодействия с 2 линией технической поддержки
• Владение английским языком (чтение технической документации)

Будет преимуществом

• Опыт работы с системой OpenText xECM
• Знание инструментов для построения отчетных форм (LiveReport, WebReport и др.), маршрутов (Workflow Design) и умение с ними работать
• Знание архитектуры системы и компонентов Content Server, Archive Center, Directory Services, Enterprise Scan, Enterprise Connect, System Center, eLink и eLink Server
• Умение усваивать большие объемы информации и быстро обучаться, поскольку есть возможность карьерного роста в аналитики или разработчики по результатам годового ревью