Вакансия: Продуктовый маркетолог
Описание вакансии
Credit.Club платформа цифровых решений для кредитования. Мы развиваем четыре направления:
- Кредитование с 2012 года занимаемся кредитованием под залог квартир онлайн и помогаем клиентам решать финансовые задачи. Работаем по 280+ городам России.
- Инвестиции привлекаем Сбережения , которые по механике похожи на банковский вклад, но обладают большей доходностью и не требуют от инвестора глубокой экспертизы.
- Технологии разрабатываем цифровые решения для автоматизации кредитования, чтобы финансовые организации могли без увеличения штата и открытия новых офисов запустить залоговое кредитование за пару недель и работать по всей России.
- Образование продвигаем финансовую грамотность в стране через экспертные статьи, ролики, курсы, консультации с экспертами.
С 2021 года являемся участником проекта Сколково .
Входим в реестр аккредитованных IT-компаний.
Деятельность контролируется Центральным Банком РФ. Сейчас мы ищем в команду продуктового маркетолога для развития инвестиционного продукта с возможностью подключаться на другие продукты компании. Позиция предусматривает широкий функционал, но при этом уровень проработки и частота задач позволяют покрывать весь контур одному специалисту. С ростом и необходимостью прорабатывать каждый пункт глубже, мы планируем разделять функционал между несколькими сотрудниками.
Постоянные активности
Работа с комьюнити Мы стремимся быть максимально открытыми для наших клиентов, поэтому внимательно относимся к поступающим от них комментариям и вопросам стараемся дать тактичные развёрнутые ответы, которые помогут человеку быстро разобраться в ситуации. В этом направлении перед сотрудником будут стоять две важные задачи. Задача первая поддержание активности в чате инвесторов. В Телеграме у нас есть чат инвесторов, который помогает лучше узнать продукт Сбережения и познакомиться с командой, которая за ним стоит. Что происходит в чате: команда публикует новости и ежемесячные отчёты о результатах продукта; потенциальные клиенты задают вопросы; текущие клиенты делятся впечатлениями о сервисе и результатами инвестирования. Процесс работы с чатом выстроен так, что практически в любое время каждый вопрос обрабатывается и человек получает ответ в течение пары минут. Даже если вопрос сложный, мы пишем, что запрос увидели и взяли его в работу, а через время возвращаемся с ответом. Сейчас для работы с чатом у нас задействовано два сотрудника. С увеличением количества подписчиков нагрузка на команду увеличилась, поэтому нужен ещё один человек, который возьмёт на себя обработку части вопросов и сможет корректно и своевременно вести диалог с клиентами. Задача вторая и поменьше подготовка ответов на отзывы. Нужно отслеживать комментарии в Яндекс.Картах , Финдозоре , на Флампе и других отзовиках, вместе с командой разбирать вопросы и публиковать лаконичные ответы. У нас уже есть понятный процесс, в него нужно встроиться. Пока у нас отзывов не так много, и мы прорабатываем активности, которые помогут это направление развить. Поэтому важно закрепить человека в компании, который будет работать с обратной связью от клиентов и помогать другим людям принимать решение в нашу пользу, в том числе показывая наше отношение к каждому отзыву.
Подготовка контента на внутренних площадках Вторая часть постоянных активностей это классическая работа с подготовкой контента на различные площадки. В ближайшей перспективе это короткие форматы постов в Телеграм и различные сценария для Ютуба . В Телеграме мы ведём несколько каналов по инвестиционной тематике и финграмотности. Ещё есть поддержка для партнёской сети тоже канал в Телеграме для партнёров, которые приводят заёмщиков на наши кредитные продукты. Размещаем по 1 2 поста в неделю в каждый канал. Можете почитать один из наших постов по образовательному направлению. чтобы примерно понимать наш подход: https://t.me/percent creditclub/46 Ещё у нас есть канал на Ютубе там нужно будет помогать искать идеи и готовить сценарии для разного формата роликов: шортсы, большие ролики, подкасты. Недавно мы записали подкаст с экспертом про блокировку банками счетов людей: https://www.youtube.com/watch?v=eInsotHNITA. Вот примерное такое и нужно будет делать: подумать над структурой и опорными пунктами беседы.
Примеры проектных активностей
Проекты ниже первые большие задачи маркетолога. Они помогут понять в целом типаж и направление работ, которые будут у нового сотрудника.
Создание автоматических коммуникаций У нас есть стройный бизнес-процесс в инвестиционном направлении, в рамках которого клиент может разместить Сбережение . Процесс работает отлично в текущем состоянии, но мы хотим масштабироваться с помощью автоматизаций. И одна из плотных задач в этом направлении сделать так, чтобы весь пул коммуникаций работал без участия человека. Чтобы клиент получал нужную и понятную информацию на соответствующем шаге, которая ещё быстрее приведёт его из точки А в точку Б. Если упростить, то нужно будет продумать логику автоматических коммуникаций вместе с продуктовым менеджером и подготовить под неё контент: пуши, письма, сообщения и т.д.
Маркетинговые исследования
Речь идёт про изучение конкурентов, площадок для размещения рекламных материалов, построение CJM клиента. То есть нужно будет периодически работать с аналитикой, исследованиями и проектированием информационных продуктов.
Работа с блогерами За последний год мы научились эффективно работать с блогерами в инвестиционной тематике. Вместе с ними мы выпускаем интервью, делаем интеграции, работаем в соцсетях и мессенджерах. Стараемся делать контент, который точно зайдёт именно их аудитории. Сейчас мы хотим делать такого контента ещё больше. Поэтому нам нужен человек, который:
- Сможет найти общий язык с блогером.
- Придумает под его формат и аудиторию спецпроект.
- Подготовит контент и запустит активность.
- Оценит эффективность и придумает, что делать дальше.
Тестовые задания для контент-маркетолога
Чтобы мы рассмотрели вашу кандидатуру, необходимо направить нам сопроводительное письмо и ответить на несколько простых вопросов :
- Представьте, что инвестор в чате ругает компанию за то, что ему неожиданно позвонил наш сотрудник и начал рассказывать про образовательное направление. Ваши действия?
- Хотим понять, сходимся ли мы с вами по работе с контентом. Какие информационные продукты вам нравятся больше всего? Это могут быть каналы в Телеграме или Ютубе , статьи, спецпроекты, рассылки. Перечислите 2 3 проекта и объясните, чем они вас зацепили.
- Покажите свои любимые работы в портфолио и объясните, почему их выделили.
