Клиентский менеджер выходного дня (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Клиентский менеджер выходного дня

Описание вакансии

Клиентский менеджер (сб-воскр)

О NeedSupport

Мы сервис удаленных ассистентов.

Мы решаем задачи клиентов, у которых нет своей команды саппорта, персонального ассистента и большого штата сотрудников.

Мы придумали этот сервис, когда сами работали в найме. Увидели, что фулл-тайм ассистентов могут себе позволить только статусные руководители, а поддержка нужна не только им. Потестировав разные сервисы, не нашли классного, который бы отвечал нашим стандартам качества, и сделали свой.

Примеры задач, которые приходят в сервис:

• заказать цветы в Лондоне с доставкой 8 марта
• найти мастера по ремонту дверей
• спланировать путешествие в ЮАР
• обзвонить подрядчиков и сравнить цены на услугу
• собрать слайды для презентации

Что надо делать крупноблочно

Клиентский менеджер выполняет 2 вида задач:

• общается с клиентами по поводу новых и старых задач
• координирует и менеджерит ассистентов на смене

Что надо делать детальнее

Клиентский менеджер обрабатывает новые задачи клиентов и передает их на решение ассистентам: уточняет ТЗ, сроки, задает уточняющие вопросы, проверяет, что вся необходимая для решения задачи информация предоставлена, прогнозирует, сколько по времени займет задача, устанавливает дедлайны.

Еще он координирует работу ассистентов над задачами: назначает ассистентов на задачи, устанавливает приоритеты в решении задач, проверяет, что мы не нарушаем дедлайны, заранее уведомляет клиентов об изменениях в сроках решения задач.

Еще одна обязанность клиентского менеджера проверять за ассистентами решение задач, по которым клиенты поставили дизлайки.

Клиентский менеджер выставляет счета клиентам и следит за своевременностью оплат с их стороны.

А еще он занимается обновлением информации о клиентах по результатам решения задач.

КПЭ

Ключевые метрики, которые мы отслеживаем в работе у клиентского менеджера:

• возвращаемость клиентов в сервис
• средний чек клиента

Мы предоставляем

• Рабочую почту
• Виртуальный номер для переписок
• Сервис для хранения паролей
• Доступ к GPT 4.0

Что должно быть установлено у тебя

• VPN

Условия

Не про деньги

• Полностью удаленная работа. Камеру включать не нужно, можно работать в пижаме.
• Работа по графику сб-вскр, 10-18 по мск.
• Нужно работать с компа и со стабильным интернетом.
• Работаем в собственной СРМ-системе. Это не вершина UX-удобства, но гайд по работе в системе будет.

Про деньги

Помимо зарплатной части мы платим ежемесячный бонус в виде % от выручки с клиентов, которые поставили задачу.

Плюшки

• Мы помогаем с карьерным продвижением и даем рекомендации, если ты решишь уйти.
• У нас открытая корпоративная культура: если ты аргументируешь, что тебе не нравится в инструкциях, мы выслушаем и исправим, если ты прав.
• А еще у нас можно материться в флуд-чатах.

Кому подойдет вакансия

• У тебя хорошие навыки письменной коммуникации. Мы общаемся с клиентами в чате, и нужно уметь уместно шутить, разрулировать кризисные ситуации и вообще писать грамотным русским языком.
• Тебе нравится заниматься customer support, success и первичными продажами. Когда к нам приходят клиенты и ставят задачу первый раз, нужно конвертировать их в покупку.
• Тебе ок с GPT. Многие процессы мы делаем с помощью AI-инструментов, и ждем того же от тебя.
• У тебя высокая стрессоустойчивость: когда клиент переживает, что курьер опаздывает с доставкой цветов любимому человеку, нужно уметь успокоить и поспособствовать решению ситуации.

Как попасть к нам в команду

Забронируй время для звонка по ссылке: https://calendar.app.google/NpXE82SRAZgFrYww8.

Мы созвонимся и поболтаем, дадим тестовое прямо на звонке. Если все супер сделаем оффер в течение 1-2 дней.