Team Lead команды поддержки пользователей (удаленная работа)

Вакансия: Team Lead команды поддержки пользователей

Описание вакансии

Мы работаем на высококонкурентном рынке. Чтобы оставаться в топе, нам нужны лучшие специалисты. Если ты узнал себя в описании вакансии, ждем твой отклик :)

В нашу команду мы ищем Тимлида команды поддержки пользователей (чаты)

Чем предстоит заниматься?

• Управлять командой саппортов 1 линии;
• заниматься распределением графиков смен, согласованием отпусков, организацией замен;
• поддерживать KPI команды на целевом уровне;
• анализировать статистику поддержки через отчеты в Splunk, предоставлять ежедневную и еженедельную отчетность;
• генерировать и презентовать идеи и решения по поддержке, направленных на улучшение;
• участвовать в обучении саппортов
• помогать компании совершенствовать продукт и процессы внутри поддержки.

Что для нас важно:

• Грамотная устная и письменная речь;
• навыки ведения переговоров и деловой переписки;
• знание методов мотивации и принципов выдачи ОС;
• умение управлять командой и эффективно проводить встречи, навык решения конфликтных ситуаций;
• понимание принципа построения системных процессов;
• навыки работы с Google таблицах, документах, приложениях для онлайн-конференций, почте и календаре;
• умение распознавать риски.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ и возможность работать удаленно;
• ДМС со стоматологией, офисный врач, доплата больничного листа, корпоративные скидки;
• льготные условия ипотеки в рамках зарплатного проекта;
• доступ в электронную библиотеку издательства МИФ, в которую входят почти 2 тыс. единиц контента по бизнесу, саморазвитию, здоровому образу жизни и другим актуальным темам;
• бесплатную подписку на сервисы партнеров;
• насыщенную корпоративную жизнь;
• совместные занятия спортом: йога, футбол, волейбол.