Если информация в вакансии не соответствует действительности, или эта вакансия является мошенничеством, сообщите, пожалуйста, модератору, используя кнопку . Спасибо.
Уровень зарплаты: з.п. не указана
Требуемый опыт работы: Не указан
Вакансия: Менеджер по сбору обратной связи/менеджер по опросам/cx-менеджер
Описание вакансии
Обязанности:
Выстраивание системы эффективного сбора обратной связи во всех каналах взаимодействия с покупателем;
Проведение количественных исследований;
Разработка и внедрение инновационных каналов сбора обратной связи с внутренними и внешними клиентами компании;
Развитие и унификация системы сбора обратной связи;
Построение системы сквозной маршрутизации работы с обратной связью покупателей;
Обработка и аналитика результатов опросов, подготовка отчетов и визуализация данных;
Анализ показателей/метрик клиентского опыта;
Работа с пользователями отчетов;
Работа с результатами опросов, участие в формировании плана мероприятий;
Экспертная поддержка коллег из смежных отделов.
Требования:
Желателен опыт работы в сервисах: Анкетолог.ру; Oprosso, Typeform;
Опыт внедрения опросов через различные каналы связи: смс, e-mail, WhatsApp, Telegram, ЛК, мобильные приложения;
Опыт проведения телефонных опросов;
Опыт работы с отчетностью BI;
Опыт работы на релевантной должности от 1 года.;
Опыт работы в направлении Контроль качества от 1 года.
Условия:
Оформление по ТК РФ;
Оклад + квартальные премии;
Гибкий график работы 5/2. Формат работы - удаленный;