Инженер по поддержке пользователей (удаленная работа)

Вакансия: Инженер по поддержке пользователей

Описание вакансии

Позиция находится в аккредитованной ИТ компании "Авиакод" (входит в холдинг "Аэропорты Регионов"), которая занимается разработкой, внедрением и продажей современных решений для авиационной отрасли. Мы стремимся сделать наши продукты по-авиационному надежными, по ИТ-шному современными и, главное, полезными для наших пользователей аэропортов и авиакомпаний. Мы ищем сотрудника, который поможет нам чувствовать себя более уверенно в те часы, когда остальная часть команды спит (основная часть команды работает в часовом поясе UTC +5). Почти все члены команды совмещают несколько ролей, так и на этой вакансии: необходимо заниматься поддержкой, тестированием и быть немного техническим писателем. При этом не обязательно быть большим экспертом во всех областях, но будет необходимо прокачиваться.

Вам предстоит:

• Техническая поддержка и консультирование пользователей и ИТ специалистов заказчиков.

• Ведение базы обращений пользователей по каждому из продуктов (на текущий момент 2 продукта в коммерческой стадии, 2 в стадии подготовки к коммерческой эксплуатации, 1 в стадии тестирования MVP версии, 3 готовятся к началу разработки).

• Соблюдение сроков обработки обращений.

• Оперативное оказание помощи по восстановлению работоспособности программных продуктов после сбоев.

• Участие в тестировании продуктов.

• Наполнение базы знаний по продуктам.

• Участие в проектах совершенствования продуктов, ведение технической и отчетной документации (в том числе инструкции для пользователей).

• Мониторинг состояния инфраструктурных компонентов (дашборд и Zabbix) и оперативное реагирование на изменения подсистем продуктов, в т.ч. эскалация на 3 уровень поддержки и Product Owner ов.

Мы ожидаем, что у вас есть:

• Опыт работы с таск-трекерами.
• Опыт работы с программами удалённого подключения и использования VPN (rdp, ssh).
• Знание Active Directory (на уровне ввести в домен , создать учетную запись, выполнить gpupdate /force).
• Понимание, как разные уровни привилегий пользователей влияют на установку и работу приложений.
• Опыт работы с логами приложений и журналами операционной системы.
• Уметь работать с инструментами диагностики и иметь навык правильной интерпретации результатов: ping, traceroute, nslookup, telnet, netstat.
• Понимание для чего предназначены и как функционируют приложения, службы, драйверы;
• Понимание основ локальных и VPN сетей и технологий DNS/DHCP.
• Знание, как инструменты разработчика (DevTools) в браузере могут быть полезны для тестирования.
• Общее представление о принципах функционирования баз данных и контейнеров.
• Опыт работы с инструментами мониторинга (Zabbix, graphana и т.п.).

Мы предлагаем:

• Работу над увлекательными и масштабными проектами.
• Удаленную работу с 07:00 до 16:00 или с 08:00 до 17:00 (часовой пояс Петропавловска-Камчатского или Магадана) .
• Рыночную 100% белую зарплату, соответствующую навыкам и опыту кандидата.
• Компания готова оплачивать профильные курсы и участие в профессиональных конференциях.
• График работы: 5/2, восьмичасовой рабочий день.
• Трудоустройство в аккредитованную ИТ компанию.
• ДМС после прохождения испытательного срока.
• Отличная рабочая атмосфера без лишней бюрократии.