Руководитель клиентского сервиса (HoReCa, проектная занятость) (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель клиентского сервиса (HoReCa, проектная занятость)

Описание вакансии

Вакансия предполагает работу на проектной основе, но с пролонгированным эффектом и удаленным форматом. Возможно 2 этапа сотрудничества:

1. разработка стратегии по работе с клиентами, клиентским опытом;
2. реализация стратегии совместно с командой компании и / или внешними подрядчиками

На данный момент недостаточно выстроена работа с возвратом клиентов, больший акцент делается на привлечение новых. Это и сподвигло найти эксперта, кто поможет выстроить стратегию работы с гостями так, чтобы им хотелось вернуться снова. Что мы рады предложить?

• Доход по договоренности
• Масштаб проекта дает возможность получить потрясающий опыт и украсить свое портфолио Компанией федерального формата
• Возможность продолжить сотрудничество после разработки стратегии и довести все идеи до внедрения
• Сотрудничество и поддержка управляющего партнера, разделяющего подходы сервиса

Немного о компании:

• 13 лет на рынке японской кухни
• Более 100 магазинов-кафе по всем городам России
• География присутствия Новосибирск, Москва, Барнаул, Новокузнецк, Омск, Кемерово и др.
• Своя доставка
• Использование лучшего сырья, современных технологий, работа по системе HACCP
• Работа кухни в открытом формате, что позволяет готовить блюда на глазах у клиентов

Пилотируемый город - Новосибирск, поэтому работа начнется не со всех городов присутствия.

Наши пожелания к вам:

• Вы можете жить где угодно, нам важнее ваша экспертиза и опыт
• Предпочтительны знания, навыки в области маркетинга, управления клиентским сервисом
• Важен опыт работы в сетевой организации общественного питания
• Опыт работы с CRM и инструментами аналитики для изучения клиентского поведения
• Опыт работы с iiko (ПО для HoReCa), в ней все информационные потоки основных бизнес-процессов, включая доставку

Будем рады познакомиться с вашим опытом, проектами. Благодарим за каждый отклик!