Специалист по клиентскому сервису/Менеджер по работе с клиентами с техническими навыками (удаленная работа)

Вакансия: Специалист по клиентскому сервису/Менеджер по работе с клиентами с техническими навыками

Описание вакансии

ЧИЖИК - новый формат продуктовых магазинов жесткий дискаунтер от Х5 GROUP ведущей розничной компании страны . Мы делаем качество доступным!

ЧИЖИК стремительно развивается и к концу 2026 года мы достигнем 5 000 магазинов! Мы открыты для новых идей и это самое лучшее время, чтобы присоединиться к команде и попасть в историю создания новой успешной торговой сети!

ЗАДАЧИ:

• Консультация клиентов по их обращениям, включая жалобы и опросы в разных каналах (звонки, чат-бот, соц.сети, яндекс-карты и т.д). Входящая и исходящая коммуникация;
• Взаимодействие с магазинами и подразделениями компании для получения нужной клиенту информации;

• Оснащение и поддержка сервиса по обработке обратной связи и по обработке сообщений в CRM-системе, поддержка работы чат-бота;

• Ведение статистики тематик обращений, географии, скорости реакции и других показателей. Подготовка отчетов;
• Генерация предложений для оптимизации и автоматизации вверенных бизнес-процессов

УСПЕШНЫЙ КАНДИДАТ ИМЕЕТ:

• Опыт аналогичной работы или в колл-центре с высоким уровнем клиентоориентированности;
• Технический склад ума;
• Практические знания и опыт в CRM-системах, MS Office;
• Проактивность и готовность помогать клиентам в любых ситуациях
• Коммуникабельность, хорошая дикция, вовлеченность, неравнодушие, доброжелательность, готовность к большому количеству коммуникаций

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Принять участие в активном развитии новой уникальной федеральной сети;
• Полное соблюдение трудового законодательства РФ;
• Доступ всем сотрудникам компании к эксклюзивным дистанционным программам обучения от профильных направлений до тренингов для топ-менеджеров;
• Доступ к электронной библиотеке Alpina (курсы, книги на русском и английском языках);
• ДМС после испытательного срока (обслуживание в ведущих клиниках, телемедицина и т.д.);
• Скидки до 10% в магазинах сети Пятерочка и Перекресток ;
• Программу скидок PrimeZone (более 6000 выгодных предложений товаров и услуг от наших партнеров);
• Возможность участия в волонтерских проектах Спасибо , Корзина добра и др.;
• Вести активный образ жизни (участвовать в забегах, марафонах и других спортивных мероприятиях);
• Работу в демократичной команде с современным стилем управления, где все сотрудники, включая топ-менеджеров на расстоянии вытянутой руки и глубоко погружены во все процессы;

График работы: 2/2 с 9.00-21.00. Удаленно из дома, выдается необходимая корпоративная техника

Разделите успех с командой Чижика и постройте карьеру в ритейле!