Вакансия: Универсальный эксперт контактного центра (удаленно)
Описание вакансии
В команде Райффайзен Банка мы создаём лучший сервис, чтобы радовать клиентов быстрыми, простыми и заботливыми ответами. Наша миссия помогать людям и стать самым рекомендуемым банком к 2025 году. Если ты умеешь поддерживать людей, можешь найти общий язык с кем угодно и любишь работать в быстром темпе тебе к нам!
Мы предлагаем
- оформление по ТК РФ;
- работу из дома с предоставлением необходимого оборудования;
- график работы 5/2 с 9:00-18:00 по МСК, возможна работа в выходные (не более 2 дней в месяц);
- конкурентный фиксированный уровень дохода (обсуждается индивидуально с каждым кандидатом) + ежемесячный бонус по результатам работы;
- расширенное ДМС (включена стоматология) с первого месяца работы;
- страхование жизни в путешествиях, от несчастных случаев, болезней и критических заболеваний;
- поддержку и обучение опытного наставника, обучающие курсы для комфортной адаптации;
- неограниченный рост внутри банка (сотрудники могут принимать участие в конкурсах на открытые вакансии)
- бесплатные индивидуальные консультации психологов, юристов, экспертов по личным финансам и консультантов по здоровому образу жизни;
- выгодные тарифы по банковским продуктам и услугам;
- скидки от партнеров банка в приложении PrimeZone: в кафе и ресторанах, при покупке билетов на культурные мероприятия и развлечения, бронирование гостиниц, аренду авто и не только.
Чем предстоит заниматься
- консультировать действующих клиентов по телефону для оформления продуктов банка;
- проводить операции в программах и системах по запросу клиентов.
- принимать входящие звонки от клиентов нашего банка;
- не просто отвечать на вопросы клиентов, а искать и предлагать решения любой проблемы;
- пользоваться банковскими программами и инструментами;
- предлагать оформить кредитные и некредитные банковские продукты или подключить дополнительные услуги;
- периодически проходить дополнительное обучение по процедурам и стилю общения.
- совершать исходящие звонки по действующей базе клиентов с целью продажи кредитных продуктов;
- выполнять ежедневные и ежемесячные KPI (кол-во звонков, оформленных заявок, кол-во сделок, баллов)
- выявлять потребности клиентов, грамотно презентовать продукты банка, помогать клиентам принимать решения, отрабатывать возражения и заключать сделки
Наши ожидания
- ты грамотно говоришь и у тебя хорошая дикция;
- ты умеешь объяснять сложное простым и понятным языком;
- у тебя есть опыт работы в клиентском сервисе или в продажах, желательно в колл-центре в финансовой сфере;
- у тебя есть опыт дистанционной работы или обучения;
- тебя не смущает, что нужно предлагать и оформлять продукты;
- ты чувствуешь в себе силы помогать десяткам клиентов каждую смену.
- Ты хочешь и можешь активно развиваться, использовать инструменты продаж и предлагать свои креативные идеи на встречах.
- ориентация на выполнение планов продаж и быстрое достижение результатов;
- желание быть лучшим в продажах, подкрепляемое результатами работы;
- четкое видение своей ценности в продажах для коллектива и для себя лично.
Будет преимуществом, если
- ты хочешь интенсивно учиться и развиваться в банковской сфере;
- эмпатия для тебя не просто слово из Гугла, ты хорошо умеешь её проявлять;
- у тебя позитивный настрой по жизни и ты умеешь делиться им с людьми :)
- знаешь все этапы продаж и умеешь их активно применять в работе
- Откликайся, даже если у тебя есть не все пункты научишься!
