Инженер технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Инженер технической поддержки

Описание вакансии

О компании

EvaTeam - высокотехнологичная экосистема продуктов и лидер в России по импортозамещению продуктов Atlassian (Jira, Confluence, Jira Service Management).

Наша команда постоянно растет и набирает лучших специалистов. Мы ищем инженера по внедрению и сопровождению программного обеспечения для интеграции программного решения в инфраструктуру корпоративных клиентов.

Приходя к нам, вы получаете отсутствие лишней бюрократии в коллективе. Работу с крупнейшим бизнесом и госсектором в РФ. Мы спасаем бизнес после ухода западных предприятий с рынка РФ и вы станете неотъемлемой частью этой миссии.

Компания находится в Реестре аккредитованных IT-организаций, что позволяет всем нашим сотрудникам получить отсрочку от армии (для военнообязанных).

В экосистему EvaTeam входят такие продукты как:

EvaProject - российская замена Jira для управления задачами и проектами. Включает в себя множество функций, позволяющих:

• Управлять задачами, командами, проектами, разработкой и внедрением усовершенствований;
• Отслеживать изменения, компоненты и версии;
• Настраивать собственные бизнес-процессы и автоматизировать деятельность;
• Управлять корпоративными правами доступа и безопасностью;

EvaWiki - российская замена Confluence, которая позволяет управлять знаниями клиентского сервиса и других подразделений бизнеса. Может использоваться для организации общедоступных баз знаний, внешних и внутренних справочно-информационных порталов и ресурсов для работы с документацией, ведения блогов и веб-публикаций, включая публикации отчетов; управления знаниями и документирования бизнес-процессов.

EvaServiceDesk - российский аналог Jira Service Management, который позволит использовать сервисную модель управления в IT-подразделениях и других внутренних отделах, а также реализовать сервисный подход при оказании услуг клиентам компании.
Продукт позволяет:

• Выполнять, анализировать и управлять заявками от сотрудников;
• Соблюдать соглашения о сервисном обслуживании (SLA);
• Настраивать и автоматизировать собственные рабочие процессы;
• Создавать, контролировать и повышать приоритет для инцидентов;
• Управлять правами доступа и безопасностью;

Все продукты являются полностью российской разработкой, а так же находятся в реестре отечественного ПО.

Обязанности:

• Общение с клиентами устно и письменно;
• Проведение встреч с клиентами в Zoom;
• Помощь в настройке продуктов EvaTeam;
• Помощь в миграции с систем Atlassian (Jira, Confluence, Service Desk) на системы EvaTeam;
• Настройка автоматизации для проектов/задач/документов в системе;
• Постановка задач на отдел разработки.

Требования:

• Опыт работы в Linux;

• Базовые знания сетей и сетевых протоколов;

• Опыт работы с Docker;

• Опыт написания простых скриптов автоматизации на каком-либо языке программирования;

Что будет плюсом :

• Опыт работы с PostgreSQL - построение запросов или администрирование
• Знание продуктов Atlassian (Jira, Confluence, Service Desk)
• Опыт работы с Active Directory или OpenLdap
• Знание Python и какого-либо фреймворка (Django, Flask и тд.)
• Опыт работы в технической поддержке
• Опыт работы в k8s или openshift
• Опыт написания простых SQL запросов на любой СУБД.

Необходимые личные качества:

• Ответственность;
• Стрессоустойчивость;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Быстрая обучаемость.

Условия:

• Удаленная работа

• Официальное оформление по ТК РФ, оплачиваемые больничные и отпуска

• Льготная ипотека для IT специалистов

• 8 часовой рабочий день с 10-00 до 18-00 МСК, включая перерыв на обед

• Просторное и тихое рабочее пространство, возможность оборудовать его под себя, мы не сидим в опенспейсах
• Современное железо для работы

• Оплачиваемое обучение и покупка литературы. Возможность бесплатно посещать IT-конференции по Вашей профессии

• Оплачиваемые компанией корпоративы

• Продуктовая команда, налажен процесс постановки задач для команды разработки

• Реферальная программа для сотрудников: можно пригласить в команду знакомых профессионалов и получить вознаграждение