Вакансия: Специалист службы поддержки в Ozon Банк (2-я линия)
Описание вакансии
Мы - Ozon Банк
Первый e-commerce банк в России, предлагающий уникальные финансовые сервисы для клиентов и продавцов торговой площадки Ozon.
Ищем в команду специалиста службы поддержки, который будет общаться с клиентами на 2-й линии и помогать им оперативно решать сложные вопросы.
Что нужно делать:
- Обрабатывать сложные клиентские обращения, возникающие при использовании продуктов банка;
- Взаимодействовать с первой линией поддержки, фрод- и финансовым мониторингом, операционным отделом банка в рамках своего функционала;
- Повышать уровень удовлетворенности клиентов, а так же качество сервиса и услуг;
- Анализировать процессы работы сервиса и участвовать в проектах по оптимизации.
Будет здорово, если ты:
- Ранее работал в поддержке банка от 1 года / в поддержке другой сферы от 1,5 лет на 2-й линии;
- Грамотно общаешься устно и письменно;
- Умеешь работать в режиме многозадачности;
- Любишь помогать людям.
Что получишь от нас:
- Официальное оформление по ТК РФ с первого дня;
- График работы 2/2, 12-часовые смены (период начала смен с 04:00 до 13:00 по Мск);
- Удалённую работу, присутствие в офисе не требуется;
- Прозрачная оплата труда: фиксированная часть + ежемесячная премия;
- Возможность карьерного роста - мы "за" развитие и самореализацию;
- ДМС со стоматологией с первого дня работы.
Откликайся, будем рады видеть тебя в нашей команде!
