Вакансия: Старший специалист отдела экспертного сервиса
Описание вакансии
В Ренессанс Банке мы любим, что делаем, и создаем возможности для реализации идей. Нашли новое решение доработали, заметили проблему клиента помогли, появилась идея воплотили. Мы так устроены! Тебе это близко? Становись частью команды тех, кто не стоит на месте.
Тебе предстоит :
- обрабатывать экспертные устные и электронные обращения клиентов Банка с целью решения конфликтных ситуаций и сохранения лояльности клиентов;
- работать с конфликтной ситуацией с клиентом;
- подготавливать стандартные и нестандартные служебные записки;.
- коммуницировать со смежными подразделениями в рамках проводимого расследования по ситуации;
- принимать решения по возмещениям клиентам в рамках регламента лояльности.
Для нас важно:
- опыт работы от 6 месяцев в отделе по работе с претензиями в банке;
- уверенный пользователь ПК, MS Word, Excel, Outlook;
- грамотная устная и письменная речь, навык подготовки письменных ответов клиентам:
- готовность самостоятельно принимать решения;
- внимательность и высокий уровень ответственности.
Мы предлагаем :
- полностью удаленный формат работы (+/- 1 час по мск);
- ДМС со стоматологией с 1-ого дня и льготное страхование членов твоей семьи;
- оплачиваемый больничный и отпуск на важные даты;
- улучшенные условия на кредиты, кредитные карты, вклады и другие продукты банка;
- скидки на обучение английскому языку от Skyeng, фитнес, услуги здоровья и красоты;
- корпоративное обучение: курсы, тренинги, вебинары и базы знаний;
- бонус за каждого, кто присоединится к нашей команде благодаря тебе;
- легкую адаптацию новых сотрудников с поддержкой в чат-боте;
- развитую программу заботы о благополучии и ментальном здоровье;
- насыщенную корпоративную жизнь, награждение лучших сотрудников и новогодние подарки детям.
