Модератор горячей линии (удаленная работа)

Вакансия: Модератор горячей линии

Описание вакансии

Банки.ру самый большой финансовый маркетплейс в России, высокотехнологичная компания, которая успешно конкурирует на рынке труда как работодатель в сфере IT и цифрового маркетинга. Более 70% нашего штата это IT-специалисты и digital-маркетологи.

Мы помогаем клиентам в выборе самых выгодных финансовых продуктов, предоставляем оперативную и достоверную информацию о финансовом рынке, являемся площадкой для обсуждения вопросов, связанных с работой банков и страховых, микрофинансовых и инвестиционных компаний.

Мы создаём сервисы, которыми ежемесячно пользуемся сами, пользуются наши близкие и друзья. Ежемесячный трафик Банки.ру составляет около 20 млн посещений ( по данным SimilarWeb).

Чем предстоит заниматься:

• Обработка обращений пользователей на горячей линии; составление письменных ответов на вопросы пользователей на финансовую тематику.
• Обработка обращений пользователей/партнеров на почте команды.
• Активное взаимодействие с коллегами из смежных команд.
• Составление шаблонов ответов на распространенные вопросы, пополнение базы знаний.

Что ждем от тебя:

• Финансовая грамотность, способность давать экспертные ответы на вопросы, касающиеся финансовой сферы.
• Грамотная письменная речь.
• Умение корректно, быстро воспринимать и фиксировать информацию в письменном виде, а также чётко и логично излагать информацию согласно установленным правилам, инструкциям, регламентам.
• Высокая обучаемость, гибкость, внимательность.
• Навыки работы в Jira, Confluence.
• Коммуникабельность и инициативность.
• Наличие стабильного скоростного интернета.

Что мы предлагаем:

• Достойная оплата труда.
• Возможность карьерного роста внутри команды.
• Гибкое начало рабочего дня и классный коллектив :)
• Удаленный формат работы.

• Оформление по самозанятости.