Лид менеджер / оператор по обработке заявок без продаж, ЦФО (удаленная работа)

Вакансия: Лид менеджер / оператор по обработке заявок без продаж, ЦФО

Описание вакансии

В подразделение компании BLACK SQUARE EXPORT в России

"BLACK SQUARE (GUANGZHOU) IMPORT EXPORT COMPANY LIMITED" в связи с расширением действующих направлений бизнеса и открытием нового офиса в Москве ищем лид менеджера/ оператора/специалиста по обработке заявок (без продаж, назначение онлайн встреч по входящим заявкам, удаленная работа)

Ответственного, исполнительного, с хорошо развитыми коммуникативными навыками, грамотной устной и письменной речью, внимательного, аккуратного в работе, обладающего навыками тайм-менеджмента, умеющего планировать свою работу, обучающегося сотрудника, который нацелен как качественный процесс, так и эффективный измеряемый результат. Способного разбираться в новом и улучшать старое.

Обязанности:

• Обработка входящих заявок (ОБЩЕНИЕ С КЛИЕНТАМИ В ЧАТАХ);
• Обработка небольшого количества входящих звонков.
• ОБЗВОН КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ (ИСХОДЯЩИЕ ЗВОНКИ); ВЫЯВЛЕНИЕ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ И ПЕРЕДАЧА В ОТДЕЛ ПРОДАЖ,
• Первичный контакт и общение с клиентом;
• Выявление первичной потребности в услугах компании;
• Квалификация лида согласно регламенту;
• Промежуточные контакты с клиентами с целью обеспечения созвона с менеджером;
• Доведения клиента до созвона с менеджером - назначение встречи в Zoom либо телефонного звонка, внесение информации в календарь менеджера;

• Передача менеджеру контакта и прочей информации о клиенте;

• Выполнение плана по активностям и лидам;

• Обеспечение ответов клиентам в течение 60 секунд.

Требования:

• Опыт работы в колл-центре или центре по обслуживанию клиентов от 1 года,
• ОПЫТ РАБОТЫ В КЛИЕНТСКИХ ЧАТАХ.
• ОПЫТ РАБОТЫ НА ВХОДЯЩИХ И ИСХОДЯЩИХ ЗВОНКАХ;
• ГОТОВНОСТЬ РАБОТАТЬ ПО МОСКОВСКОМУ ВРЕМЕНИ;
• - Уверенный голос (важно звучать не монотонно и уметь работать с тональностями в голосе);
• Грамотная устная и письменная речь;
• Умение выстраивать дружественную ненавязчивую коммуникацию с клиентами (топ-менеджерами, собственниками компаний, лицами, принимающими решения) и общаться с ними на одном уровне;
• Организованное рабочее место (пк/ноутбук без тормозов , качественная гарнитура с микрофоном, смартфон, стабильный интернет, а также тихое рабочее место);
• Высокий уровень самодисциплины и способность легко усваивать новую информацию;
• Знание Bitrix24 или других CRM систем будет являться преимуществом.

Условия:

• Удаленная работа
• Оплата труда - стоимость одной смены (8-ми часовой рабочий день) - 1400 руб. + 100 руб. за передачу клиента на КЭВ. Совокупный доход - 35000 - 45000 тысяч рублей на руки в месяц..
• График работы - пятидневка, 40 часов в неделю с понедельника по пятницу, выходные - суббота, воскресенье. Режим работы - с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00 на выбор. Работа по московскому времени.
• Дежурство в субботу или в воскресенье - на выбор, распределяется между коллегами.