Вакансия: Удаленный оператор службы поддержки
Описание вакансии
Ищем вежливого, мягкого, культурного человека в отдел поддержки клиентов на удаленную работу.
Наша компания это сеть высокотехнологичных коворкингов с минимальным участием человеческого фактора. Мы сами разрабатываем систему бронирования, маркет-плейс, сдаем помещения под своим и партнерским управлением.
Забронировать кабинет, изменить бронирование, отменить его, оплатить, посмотреть схему прохода, свой код, код домофона и сделать вообще все, что нужно, наши клиенты могут через сайт и через голосового помощника. Мы изо всех сил стремимся минимизировать человеческий фактор при взаимодействии клиентов с нами. Однако иногда участие человека все же необходимо). Некоторым нашим клиентам необходима поддержка и сопровождение на первых порах, многим она нужна периодически.
- У нас нет большого объема скриптов. Общение с клиентами проходит в переписках и входящих звонках, и самое важное это быть вежливым
- Работа полностью удаленная и предусматривает наличие ноутбука или ПК
- Фиксированный оклад. После испытательного срока повышение и % от продаж
- Есть свой отдельный чат, где постоянно идет разбор, если кому-то что-то не понятно, руководитель отдела поддержки всегда на связи
Обязанности:
- Приём входящих звонков;
- Общение с клиентами в текстовом виде через CRM - систему;
- Общение с арендаторами в случае предполагаемого или явного нарушения ими правил сервиса;
- Выставление штрафов и начисление компенсаций арендаторам в CRM - системе;
- Проведение опросов новых клиентов о том, все ли было хорошо в процессе бронирования кабинета - через мессенджеры в письменном виде;
- Рассылка ознакомительных информационных сообщений по шаблону;
- Заведение задач в task - трекере, по просьбе клиентов -сменить код, вывести средства и т.д;
- Выполнение разовых административных поручений.
Требования:
- Грамотная устная и письменная речь;
- Хороший стабильный интернет там, где собираетесь работать;
- Возможность в рабочие дни отвечать на звонки моментально и на сообщения - в течение максимум пары минут;
- Любовь и терпимость к людям, желание помогать им даже когда они слишком расстроены, чтобы быть достаточно вежливыми;
- Хорошая память. Чтобы помогать людям, надо запомнить все наше "меню" кабинетов и центров, их особенности;
- Исполнительность для выполнения разовых административных поручений без ощущения мировой несправедливости.
Условия:
- График работы обсуждается (возможен 5/2 с 16 ч до 22 ч, 1/1, 2/2);
- IP телефонию установим на телефон или компьютер;
- Оформление строго по ТК РФ;
- Зарплата сдельная не зависит от продаж. Имеется фиксированный оклад;
- Свободное общение с клиентами. У нас отсутствует множество скриптов, которые надо заучивать. Самое главное - это довольный клиент;
- Испытательный срок 1,5 месяца;
- Возможно совмещать работу с обучением, уходом за ребенком или выполнением работы на дому;
- Возможность работать из любой точки мира, где есть стабильный интернет;
- Обучение оплачиваемое, возможно очное (офис рядом с м. Щелковская) или дистанционное;
- Удаленная работа;
- Поддержка сотрудника на всех этапах работы. У нас имеется свой собственный чат, где проходит разбор, если имеются какие либо вопросы.
