Вакансия: Руководитель службы приема и размещения
Описание вакансии
Кто мы?
- D apartments это сеть апартаментов повышенной комфортности в центре Петербурга. Под нашим управлением: видовые квартиры, квартиры в непосредственной близости от главных достопримечательностей города, квартиры в домах-памятниках архитектуры
- Уникальный дизайн и неповторимость каждого апартамента отличительная черта D apartments
- Даже в самый сложный период первой волны пандемии D apartments продолжали принимать гостей удалённо благодаря заселению с помощью электронных замков, и не закрывались ни на один день
- Мы постоянно растём и развиваемся и даём такие же возможности нашим сотрудникам
- У нас высокие рейтинги на сайтах бронирования: Вы будете частью команды профессионалов
- Наши основные ценности высокий уровень культуры Гостеприимства и взаимоуважение внутри профессионального сообщества D apartments
Кого мы ищем и что ждём от кандидата?
У нас приветствуется: инициативность, незаурядность, тяга к обучению и развитию!
Навыки, знания, умения и образование идеального кандидата:
- Среднее специальное или высшее образование будет преимуществом
- Богатый опыт работы в гостеприимстве во фронт-офисе или опыт руководящей должности в сфере обслуживания
- Опыт решения конфликтных ситуаций
- Знание английского языка не ниже Intermediate
- Грамотная письменная и устная речь
- Желателен опыт работы в Битрикс 24, Bnovo (но есть обучение)
Личностные качества идеального кандидата: врождённое чувство такта, интеллигентность, вежливость, не конфликтность, ответственность, активность, позитивное мышление. Идеальный кандидат также должен обладать высокой степенью самоорганизации для удалённой работы.
Для работы Вам понадобится ноутбук, смартфон, высокоскоростной интернет, тихое рабочее место и светлая голова.
Работа полноценная на полный рабочий день, это не совместительство!
Чем занимается Руководитель?
- Адаптация и обучение новых сотрудников
- Ведение табеля администраторов. Ведение графика отпусков
- Замещение администраторов в случае отпуска или болезни
- Проверка телефонных разговоров и чатов с гостями и отчёты перед управляющей раз в месяц
- Контроль корректной работы систем Umnico, Bitrix 24, Co-magic, Bnovo и др. (через стандартные службы поддержки)
- Ведение экстранетов всех OTA (проверка переписки, ответы на все отзывы, корректировка описаний и фото, отправка счетов, сверка реестров, внесение новых объектов, внесение оплат в Биново)
- Работа с гостями в конфликтных ситуациях и урегулирование всех сложных вопросов, связанных с проживанием гостей
- Взаимодействие с техническим отделом и АХО по вопросам, касающимся гостей. Заказ доставок и такси для сотрудников в рабочее время
- Помощь администраторам в чате с гостями в пиковые часы в сезон и в обеденное время (по запросу администратора)
- Корректировка и ведение стандартов администраторов в Базе знаний
- Оплата к/у, услуг различных сервисов
- Обработка пожеланий гостей, создание опережающего сервиса
Что мы можем Вам предложить?
- Полностью удалённая работа (частый выезд на адреса понадобится только в период обучения и знакомства с апартаментами, далее не чаще 1 раза в неделю по необходимости) по графику 5/2. Вам не придётся ежедневно тратить время и деньги на переезды!
- Современный коллектив, мы трепетно заботимся о микроклимате в нашем профессиональном сообществе.
- Система наставничества, право на ошибки в первый период.
- После прохождения адаптации сотрудник может выбрать курс дополнительного профессионального обучения на различных платформах за счёт компании один раз в течение каждого года.
- Сдельно-премиальная оплата труда, совокупный доход от 70 до 90 тыс. руб. в месяц.
- Бонусная программа для сотрудников, по которой предусмотрено дополнительное вознаграждение за проявленную инициативу.
- Постоянное развитие и разнообразные задачи.
- Официальное трудоустройство, оплачиваемый отпуск, подарки на день рождения, "юбилеи" (отмечаем каждый год день, когда сотрудник принят на работу), корпоративные мероприятия.
Если Вас заинтересовала наша вакансия, то, пожалуйста, ответьте в сопроводительном письме на следующие вопросы:
1. Как Вы считаете, что самое важное в работе Руководителя службы?
2. Почему Вы хотите сменить свою текущую работу? Что Вы ожидаете найти для себя на новом месте?
