Руководитель группы мониторинга КЦ Яндекс. Еда (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель группы мониторинга КЦ Яндекс. Еда

Описание вакансии

Яндекс.Еда это сервис заказа еды из ресторанов и магазинов в более чем 170 городах разных стран мира. Пользователи заказывают свою любимую еду на сайте или в мобильном приложении и наши курьеры аккуратно и быстро доставляют её. Мы активно растем и делаем сытыми и счастливыми всё больше и больше людей. Хочешь помочь нам в этом и внести вклад в развитие Яндекс.Еды? Мы тебя ждём!

Что нам важно:

• Опыт работы в сфере мониторинга;
• Наличие навыков руководителя;
• Знание основных метрик колл-центров (SLA, ОСС, UTZ, LCR, AHT);
• Аналитический склад ума и умение аргументировать свою точку зрения;
• Коммуникабельность, готовность работать с большим объемом информации.

Чем предстоит заниматься:

• Создание и оптимизация процессов мониторинга и контроля показателей доступности сервиса;
• Качественное перераспределение ресурсов и регулирование нагрузки по всем каналам обращений;
• Контроль и своевременное решение возникающих инцидентов;
• Развитие компетенций персонала;
• Контроль и ведение отчётности по ключевым показателям контактного центра;
• Решение административных задач;
• Предложение и реализация идей, направленных на повышение эффективности работы направления.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство, предусмотрена оплата больничных и отпусков;
• Полностью удаленная работа;
• График работы 5/2 (СБ-ВС) 10:00-19:00;
• Стабильная заработная плата и премия по результатам работы;
• Возможность роста и развития, в части дохода и уровня должности;
• Бонусы от Яндекс и партнёров.