Менеджер по работе с клиентами/ Специалист службы заботы о пользователях на онбординг (SaaS) (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по работе с клиентами/ Специалист службы заботы о пользователях на онбординг (SaaS)

Описание вакансии

Mobifitness ищет специалиста службы заботы о пользователях на онбординг в штат (не проектная работа), с которым мы сделаем счастливее клиентов компании.

Почему с нами интересно

Мы - Mobifitness, первопроходцы в области мобильных решении в фитнес-индустрии с 2012 года. Мы многое сделали на рынке первыми, например, превратили мобильное приложение в must have инструмент для всеи спортивнои индустрии. Показали, что системы управления клубом могут быть удобными.

В результате сеи час более 3 000 фитнес-клубов и спортивных студии пользуются нашими продуктами в РФ и за ее пределами. Мобильными продуктами пользуется более 2 млн человек.

Почему с нами комфортно

Работаем на удаленке, сотрудники по всему миру. Оформление по ТК в штат.

Мы - аккредитованная в Минцифры IT компания.

Мы не любим лишнюю бюрократию, у нас компактная команда с высокои квалификациеи . Дружелюбная коммуникация внутри, быстрыи доступ к руководству без лишнего официоза.

Чем будет заниматься аккаунт-менеджер?

• Прежде всего, вы должны искренне любить помогать людям, даже когда им что-то не понятно и сохранять спокои ствие в стрессовых ситуациях;

• Быть связующим звеном между клиентом и всеми отделами компании с самого начала его работы с нами и до стабильного, уверенного использования системы;

• Быть адвокатом клиента внутри компании, добиваться, чтобы старт использования наших продуктов клиентом прошел легко и быстро;

• Помогать клиенту в настрои ке, консультировать по функционалу, организовывать обучения и консультации;

• Ставить задачи для отделов компании и контролировать их выполнение;

• Собирать отзывы и вести статистику качества онбординга клиента.

Мы ожидаем:

• Обязательно: опыт работы в B2B системах для автоматизации бизнеса или готовность быстро изучить систему (в сопроводительном письме опишите где и в какои роли вы сталкивались с такими системами или ваш опыт изучения B2B систем);
• Умение находить общии язык с людьми, поддерживать отношения, работать в стрессовых ситуациях;
• Грамотность (писать без ошибок), внимательность, ответственность, активность, дисциплинированность;
• Умение объяснять сложные вещи простыми словами по телефону, почте и в чате;
  Готовность разбираться в бизнес-процессах и требованиях клиента, находить решения его задач, пользуясь глубоким знанием системы;
• Высокии уровень мотивации в условиях удаленнои работы;
  Дополнительным плюсами будут: опыт работы в аккаунтинге, поддержке пользователеи и/ или в спортивнои организации.

Что мы предлагаем:

Удаленная работа. Полныи рабочии день;
Оформление по ТК в штат;
График с 10 до 19 по Мск. (можно более гибко обсудить индивидуально);
Молодои коллектив профессионалов;
Свобода в деи ствиях, без микроменеджмента;
Оплата обучении ;
ЗП оклад + бонус за выполнение KPI.