Customer Support Manager L2 (intern QA) (удаленная работа)

Вакансия: Customer Support Manager L2 (intern QA)

Описание вакансии

We are Buzz.ai

Buzz is a rapidly-scaling SaaS company in the Sales Engagement space. We ve grown incredibly quickly to 7000+ clients and 40+ employees in Belgrade - SRB, Saint Petersburg - RU, Toronto - CA offices.

Обязанности:

Аналитика и решение технических проблем клиентов;

• Создание баг-репортов;

• Отслеживание решение баг-репортов;

• Оформление решения в тикете для передачи клиенту специалистами 1-ой линии поддержки.

• Соблюдение SLA работы с тикетами, баг-репортами;

• Взаимодействие со смежными подразделениями компании (команда разработки, тестирования, аналитики, etc.);

• Умение понимать, какой результат удовлетворит клиента.

Требования:

Знание английского языка на уровне B1 и выше;

Понимание RESTful API, опыт работы в Postman;

• Понимание как происходит взаимодействие клиент-сервер. В частности - что такое HTTP протокол;

• Умение пользоваться вкладкой NETWORK и CONSOLE в DEV TOOLS в Google Chrome;

• Опыт составления баг-репортов;

• Высокий уровень самоорганизации, внимательность, быстрая обучаемость.

Твоим преимуществом будет:

Технический бэкграунд;

Опыт работы в технической поддержки 2-й или 3-й линии от 1-го года;

Знание теории тестирования;

Опыт работы с СlickUp.

Условия:

• Удаленный формат работы;
• График 5/2 по 8 часов (+ 1 час на обед) с гибким началом рабочего дня;
• Нестандартные задачи, возможность влиять на продукт;
• Низкий уровень бюрократии и контроля;
• Оплачиваемые отпускные/больничные;
• Дружная команда, которая поддержит тебя и назначит тебе наставника.