Оператор службы поддержки / специалист по работе с клиентами (удаленная работа)

Вакансия: Оператор службы поддержки / специалист по работе с клиентами

Описание вакансии

Ву сервис для заказа и управления услугами по уходу за жилой и коммерческой недвижимостью. Задача сделать так, чтобы убраться дома, поменять кран или починить проводку дома было также просто и приятно, как заказать продукты или вызвать такси.

Мы в начале пути: запустили уборку и дописываем платформу для управления внутренними процессами. Сейчас выполняем от 400 до 500 заказов ежемесячно и растем. Хотим найти человека, который займет линейную должность на старте, но со временем сможет вырасти в руководящую роль.

Оператор ключевой человек в сервисе, по общению с ним складывают впечатление о компании. Оператор помогает клиентам разобраться в услугах и оформить заказ, получить квалифицированный ответ на вопрос или решить проблему. Делает это с заботой, пониманием дела и улыбкой.

Что предлагаем:

• Фиксированная ставка + бонус по результатам работы. От 46000 при полной занятости. Возможность влиять на уровень дохода. Выплаты 2 раза в месяц.
• График на выбор: 5/2, 4/3, 3/4. Смены по 9 часов: с 10:00 до 19:00. Плавающие выходные.
• Конструктивная атмосфера: общаемся на равных, ценим инициативу, ответственность и живой ум. Не поощряем глупость, бюрократию и микроменеджмент. Работайте как нравится, но делайте дело хорошо.
• Опытные коллеги, которые научат, помогут разобраться в работе и прокачать ценные навыки про коммуникацию с людьми.
• Участие в запуске полезного продукта, возможность влиять на процессы и вырасти в руководителя направления в течение года.
• Удаленная работа. Понадобятся компьютер/ноутбук, гарнитура и быстрый интернет.

Что предстоит делать:

• Обрабатывать входящие обращения в мессенджерах (80%) и по телефону (20%);
• Оформлять заказы и вносить данные во внутренние системы;
• Назначать исполнителей и контролировать выполнение заказов;
• Выставлять и контролировать оплату счетов;
• Работать с претензиями и разбирать инциденты;
• Помогать сотрудникам других направлений
• Писать и поддерживать гайдлайны во внутренней вики.

Наш человек:

• Грамотно говорит и пишет по-русски, излагает мысли понятно и ясно.
• Любит общаться, умеет быстро находить общий язык с незнакомыми людьми и не устает от этого.
• Не боится большого объема информации, дружит с цифрами и хорошо считает.
• Любит анализировать, систематизировать и находить закономерности.
• Умеет работать самостоятельно, без внешнего контроля и напоминаний.
• Быстро учится, проявляет инициативу и не боится ответственности.
• Соблюдает договоренности и умеет признавать ошибки.
• Ищет возможности, а не оправдания.

Пожалуйста, вместе с откликом отправьте небольшой рассказ о себе. Если мы друг другу подходим, пригласим вас на видеоинтервью.