Специалист поддержки пользователей (Support) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист поддержки пользователей (Support)

Описание вакансии

НаПоправку один из лидеров российской цифровой медицины. Наша миссия сделать болезнь меньшим стрессом в жизни человека. Мы реализуем ее, внедряя сервисы, которые делают медицину проще и удобнее. Нам важно, чтобы каждый мог воспользоваться всеми преимуществами цифровой медицины, используя наш сервис.

Наш основной продукт поиск хорошего врача и удобная запись на приём в режиме реального времени. А в июле 2022 мы создали собственный сервис телемедицины "НаПоправку Плюс" это подписка на онлайн-консультации с врачами.

Нам 10 лет , и нас уже больше 300 человек, но в душе мы стартап. Мы ценим в людях умение брать на себя ответственность и добиваться результата.

Среди наших партнеров крупнейшие частные клиники и государственные медицинские центры, большинство медицинских информационных систем.

Сердце НаПоправку это честные отзывы и отзывчивость к пользователям сайта, именно за это отвечают сотрудники в команде Отдела модерации и поддержки пользователей . Мы ищем неравнодушных людей, которым близка и интересна идея НаПоправку.ру.

Чем предстоит заниматься:

• Отвечать на первичные обращения пользователей в системе Омнидеск почему отзыв не прошел модерацию, как пользоваться функционалом сайта, к врачу какой специальности обратиться, как связаться с конкретным врачом и т.д.;

• Фиксировать более сложные, комплексные вопросы пользователей для передачи в работу старшим коллегам из отдела;

• Проявлять заботу и внимание к пользователям НаПоправку, предоставляя понятную, полную, грамотную, четкую (в общем, классную:)) обратную связь;

• Соблюдать договоренности по скорости ответа на вопрос пользователя.

Если ты:

• Любишь людей и стремишься им помогать;

• Идеально грамотен (и сейчас у тебя проступил холодный пот на лбу));

• Способен объяснить сложные вещи простыми словами, понятными рядовому пользователю;

• Не теряешься при работе с большим количеством задач;

• Интересуешься темой медицины и здоровья. Готов быстро разобраться, чем занимается вертебролог :)

• Готов стать частью команды, которая делает действительно полезный и нужный людям продукт, о котором можно с гордостью рассказать даже бабушке.

Тогда наша вакансия для тебя!

Почему мы:

• У нас все прозрачно: официальное оформление и белая ЗП;

• Гибкое начало дня (с 8:00 до 11:00 можно начинать день) и удобный для тебя формат работы (офис/гибрид/удаленка);

• График работы 5/2 (суббота и воскресенье - рабочие дни, выходные дни обсуждаем уже с кандидатом:))

• Онбординг и обучение (тебя никто не бросит:);

• ДМС со стоматологией с первого месяца работы;

• Безлимитная подписка НаПоправку Плюс онлайн консультации с врачами в чате 24/7 для тебя и членов семьи;

• Необходимое оборудование и софт;

• Просторный яркий офис возле метро Василеостровская и Спортивная (пешая доступность);

• PlayStation, настолки, корпоративная библиотека;

• Праздники и корпоративы (куда же без совместного отдыха);

• Подарки от компании на Дни Рождения и другие события.