Вакансия: Ночной специалист службы поддержки (2-я линия)
Описание вакансии
Мы - Ozon Банк
Первый e-commerce банк в России, предлагающий уникальные финансовые сервисы для клиентов и продавцов торговой площадки Ozon
Ищем в команду ночного специалиста поддержки (2-я линия), который будет общаться с клиентами и помогать им оперативно решать сложные вопросы в ночное время
Что нужно делать:
- обрабатывать сложные клиентские обращения, возникающие при использовании продуктов банка;
- взаимодействовать с первой линией поддержки, фрод- и финансовым мониторингом, операционным отделом банка в рамках своего функционала;
- повышать уровень удовлетворенности клиентов
- анализировать процессы работы сервиса и участвовать в проектах по оптимизации
Будет здорово, если ты:
- Ранее работал в клиентской поддержке банка от 1 года/на 2-й линии поддержки в другой сфере от 1,5 лет;
- Грамотно общаешься устно и письменно;
- Любишь помогать людям.
Что получишь от нас:
- Официальное оформление по ТК РФ;
- График работы 2/2, смены по 12 часов (интервал начала смен 19:00-21:00 по Мск);
- Удаленный формат работы;
- Прозрачная оплата труда: фиксированная часть + ежемесячная премия, плюс доплаты за ночные часы 20% (22:00-06:00 по местному времени);
- Дистанционное оплачиваемое обучение и комфортную адаптацию: наставник будет сопровождать вас на первом этапе и научит, как лучше поступать в той или иной рабочей ситуации;
- ДМС со стоматологией с первого дня работы.
Что потребуется для работы:
Откликайся, будем рады видеть тебя в нашей команде!
