Специалист технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Аккредитованная IT компания ECMGroup.Pro это высококвалифицированная команда специалистов в области электронного документооборота.

Нам доверяют крупнейшие компании, такие как Дикси, Гознак, Красцветмет, ВТБ Факторинг, Газпром Персонал и многие другие.

Наши проекты - одни из самых масштабных и интересных в сфере управления документами и процессами. Наши результаты непосредственно влияют на эффективность как конкретных отделов, групп, обычных людей, так и на экономику в целом. Например, мы снижаем заботимся об окружающей среде, счет спасенных деревьев пошел на тысячи.

На данный момент команда в поисках коллеги - специалиста технической поддержки.

Основная задача в этой роли - помогать нашим клиентам решать возникающие технические проблемы.

В задачи будет входить:

• Сопровождение решений (2 линия сопровождения без прямого контакта с конечными пользователями);
• Прием заявок от администраторов системы со стороны заказчика, воспроизведение и анализ проблемы;
• Самостоятельное решение проблемы или постановка задачи разработчику;
• Контроль выполнения заявок;
• Консультации администраторов системы со стороны заказчика;
• Мониторинг, анализ и профилактика технического состояния информационных систем;
• Функциональное тестирование реализованных решений (при необходимости);
• Ведение технической документации, подготовка тест-кейсов и инструкций (при необходимости).

Для нас важно:

• Опыт работы от 1-го года в сфере информационных технологий в роли специалиста сопровождения/внедрения, консультанта по работе ИС;
• Техническое мышление и хороший background в области информационных технологий;
• Уверенное знания SQL (манипуляция данными - DML, определение данных - DDL, опыт написаний функций, процедур, jobs, триггеров и т.д.);
• Понимание принципов работы БД, проектирование схемы БД.

Большим плюсом будет:

• Опыт работы с системами электронного документооборота (знание электронной платформы Tessa будет преимуществом), понимание процессов документооборота;
• Опыт сопровождения больших, высоконагруженных информационных систем;
• Опыт обработки логов, поиск проблемных мест через БД;
• Начальные знания C# или другого языка программирования на уровне чтения кода или желание этому научиться;
• Опыт администрирования СУБД (MS SQL или PostrgreSQL) на уровне выполнения настроек или типовых операций (планы обслуживания, резервное копирования и т.п.);
• Опыт работы с Service Desk/Help Desk;
• Высшее образование в сфере информационных технологий.

От нас:

• Интересные проекты, приносящие реальную пользу не только заказчикам, но и окружающей среде;
• крупные клиенты и интересные проекты в высококвалифицированной команде;
• Работа с современными программными продуктами и технологиями;
• Позитивная, интеллигентная (совсем за малым исключением) команда единомышленников;
• Трудоустройство согласно ТК РФ с первого дня;
• Обучение английскому языку, легендарные корпоративы, ДМС и другие плюшки).