Специалист технической поддержки контактного центра (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки контактного центра

Описание вакансии

3Logic Group российская ИT-компания. За 20 лет из небольшого дистрибьютора мы выросли в крупный и надежный бизнес. Сегодня мы не только привозим компьютерные комплектующие и готовые ИТ-решения, но и сами их разрабатываем и производим.

Присоединяйтесь к нашей команде, чтобы использовать богатые возможности для вашего развития. Нас заряжают сложные задачи и драйвит поиск их решения. А еще вас будут окружать талантливые коллеги, у которых есть чему научиться.

В нашу команду мы ищем технического эксперта.

Чем вы будете заниматься:

• обработка входящих клиентских запросов по техническим характеристикам реализуемых товаров, эксплуатации оборудования по телефону и в чате (консультация, решение типовых проблем, возникающих при эксплуатации)
• консультирование и помощь клиентам в подборе оборудования в соответствии с их потребностями
• первичная диагностика причин некорректной работы компьютерного оборудования
• анализ совместимости технических компонентов, помощь в решении проблем, связанных с ПО оборудования
• регистрация, классификация и эскалация клиентских обращений на 2 и 3 линии технической поддержки либо в сервисный центр
• предложение сопутствующих товаров и сервисных услуг

Требования к кандидатам:

• грамотная устная и письменная речь
• любовь к клиентам и желание помочь
• умение не только слушать, но и слышать клиента
• стрессоустойчивость
• компьютерная грамотность

Что мы предлагаем:

• удаленный формат работы
• ДМС со стоматологией
• обучение внутри компании и за ее пределами
• материальная поддержка при значимых событиях
• график работы 5/2 с 09.00 до 18.00
• команда, в которой можно расти