Руководитель департамента сопровождения ( удаленно/онлайн)

Вакансия: Руководитель департамента сопровождения ( удаленно/онлайн)

Описание вакансии

Внимание! Вакансия открыта до 13 мая включительно!

Добрый день! Меня зовут Анастасия, я HR-менеджер компании Mircare.

Мы входим в топ лидеров на рынке эмиграционных услуг. С нашей помощью более 1000 клиентов получили официальный статус резидента в новых странах. У нас несколько офисов по всему миру и более 30 стран, в которых мы помогаем начать новую жизнь нашим клиентам.

В 2023 году мы выросли в 4 раза по выручке и количеству клиентов. Сегодня перед нами стоят амбициозные цели по росту и масштабированию бизнеса в 2024 году. Мы стремимся постоянно улучшать и повышать качество наших услуг, чтобы обеспечить удовлетворенность клиентов.

И сейчас мы в поиске сильного Руководителя Департамента сопровождения клиентов, способного выстроить эффективную команду и реализовать стратегические планы компании в реальность!

Что предстоит делать:

Управление удаленной командой кураторов.
Формирование команды, адаптация, мотивация и обучение новых сотрудников;

Выстраивание системы сопровождения и поддержки клиентов, оптимизация внутренних процессов;

Контроль системы обслуживания клиентов;

Обеспечение соблюдения показателей NPS/CSI;

Подготовка руководства и инструкций, создание алгоритмов, регламентов, чек-листов и стандартов работы;

Коммуникация с клиентами и партнерами компании, консультация по возникающим вопросам в процессе работы;

Формирование и предоставление отчетности.

Мы предлагаем вам:

• Совокупный доход на руки от 80 000 рублей (Оклад +KPI);

• Удаленную работу - выполняйте задачи из любой точки мира в комфортных условиях;

• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00 по МСК;

• Стабильную выплату зарплаты без задержек 3 раза в месяц;

• Официальное оформление по ТК РФ ;

• Финансовая помощь сотрудникам в сложных ситуациях;

• Команду молодых и заряженных специалистов (средний возраст 29 лет);

• Обучение от приглашенных спикеров для развития компетенций. Например, прямо сейчас мы работаем с Михаилом Гребенюком и Андреем Калашниковым;

• По пятницам у нас командные конкурсы, заряд энергии на 2 недели вперед;

• Руководство открыто ко всему новому, готово рассмотреть любую идею;

• Конкурсы с призами внутри коллектива - мотивируем не только зарплатой (от массажера для шеи до новых apple watch);

• Стратегические сессии в ОАЭ Турции, Тайланде;

• Корпоративный английский;

• Постоянную помощь в развитии сотрудников от самых крутых ребят в сфере контроля качества PinscherSales;

• Разделение обязанностей, у каждого своя зона ответственности;

• Скидки на наши услуги для сотрудников, сможете переехать в другую страну;

• Ежегодный корпоратив за счет компании;

• Возможность работать как удаленно, так и в любом из трех офисов: Москва, Анталия, Дубай;

Что желательно иметь кандидату:

Опыт управления командой в сфере сопровождения клиентов от одного года ;

Сильные управленческие компетенции, системное мышление, аналитический склад ума;

Развитые коммуникативные навыки: умение вести переговоры и урегулировать спорные ситуации;

Гибкость, инициативность, ответственность;

Готовность работать в режиме многозадачности;

Быть лидером, который способен оказывать положительное влияние и мотивировать команду на достижение поставленных задач.

Внимание! Вакансия открыта до 13 мая включительно!

Если Вас заинтересовала вакансия, нажмите ОТКЛИКНУТЬСЯ Прикладывайте в сопроводительном письме портфолио успешно реализованных проектов!