Менеджер по работе с клиентами (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по работе с клиентами

Описание вакансии

Мы компания, создающая свою умную SaaS платформу для автоматизации общения компаний со своими клиентами и сбора обратной связи о пользовании их продуктами.

Нашим продуктом уже пользуются представители крупного бизнеса в России и в мире. Ищем крутого коллегу, чтобы становиться еще лучше!

Обязанности:

• Вести ряд крупных проектов, в каждом из которых принимают участие одна или несколько команд со стороны клиента.

• Погружаться в задачи клиентов и предлагать инструменты платформы для их решения.

• Помогать клиентам на всех этапах: от создания кампаний по сбору фидбека до обработки и анализа результатов.

• Готовить отчеты по результатам работы. Предлагать гипотезы и выводы на основании полученного фидбека.

• Проводить интервью с клиентами, фиксировать впечатления, выявлять наиболее актуальные точки роста для платформы.

• Поддерживать коммуникации в Telegram чатах, онлайн звонках.

• При желании: писать статьи на тему UX исследований и оценки пользовательского опыта, собирать кейсы и success-истории клиентов, выступать на профильных мероприятиях, формировать бенчмарки.

Требования:

• Уже более 3 лет общаешься с b2b клиентами в онлайн сфере и помогаешь им решать бизнес-задачи. Умеешь задавать правильные вопросы, чтобы понять задачи и цели клиента;

• Знаешь как доступно и грамотно излагать свои мысли;

• У тебя есть опыт презентации и аргументации своих идей и гипотез;

• Ты понимаешь важность процесса принятия решений на основании данных, знаешь разницу между качественными и количественными данными;

• Тебя не пугают термины SDK, regexp, JS, HTML/CSS и тебе интересно погружаться в их изучение;

• Ты работаешь на результат, а не время, умеешь самостоятельно ставить себе задачи для достижения целей и выполнять их в установленные сроки.

Условия:

• Конкурентоспособный уровень заработной платы;

• Прозрачную и открытую систему роста по грейдам;

• Любой удобный способ трудоустройства;

• Удаленный формат работы с коворкингами в Москве и Грузии;

• Удобный гибкий график работы 5/2 с плавающим началом дня;

• Другие бенефиты от компании (грант на обучение, внутренние и внешние мероприятия и т. д.)

• Проекты на передовом крае технологического прогресса, которые спасают крупный бизнес в России и в мире;

• Отсутствие бюрократии на проектах;

• Атмосферу IT стартапа. За последний год мы выросли вдвое, сейчас выходим на зарубежные рынки;

• Горизонтальную систему управления.