Руководитель команды CRM (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель команды CRM

Описание вакансии

Мы ищем Руководителя команды CRM. Команда занимается автоматизацией процессов продажи и клиентского обслуживания, во всех каналах Online,Offline,B2B, а так же программы лояльности на базе Mindbox.
Мы поддерживаем полностью записную CRM на базе 1С, которое сильно интегрирована с Сайтом компании, Mindbox и Телефонией.
Мы ищем человека с опытом разработки и поддержки CRM-решений и пониманием бизнес-процессов продаж и обслуживания клиентов.

ТРЕБОВАНИЯ:

• Опыт запуска ИТ-проектов по автоматизации на базе нескольких систем;
• Знание 1С будет преимуществом;
• Умение и желание налаживать взаимоотношения с очень разными людьми;
• Способность разумно действовать в непростых ситуациях;
• Опыт взаимодействия с аутсорсингом/аутстаффингом;
• Опыт работы с Mindbox будет плюсом;
• Опыт работы с популярными CRM-решениями, так же будет плюсом;
• Опыт автоматизации каналов коммуникации (соц.сети/мессенджеры) будет плюсом;
• У нас распределенная команда, и большая часть общения проходит асинхронно. Мы ценим культуру письменного общения, качественную постановку задач, умение задавать вопросы сразу с ссылками на контекст, чтобы не приходилось 30 раз уточнять, аккуратность и педантичность к представлению результатов. Надеемся, вы разделяете этот подход.

ЗАДАЧИ:

• Плотное взаимодействие с Заказчиками.
• Проработка требований по проектам и их декомпозиция;
• Формирования дорожных карт проектов;
• Подготовка регулярной отчетности о состоянии проектов и выполняемых задач;
• Распределение задач внутри команды в соответствии с приоритетами от бизнеса (Балансировка потока проектной деятельности и поддержки систем);
• Координация действий бизнеса, аналитиков и разработчиков, а также коммуникация с другими командами;
• Ведение документации по проектам и задачам;
• Проведение ритуалов команд и разрешение спорных ситуаций и конфликтов;
• Организация работы с внешними подрядчикам - передача задач и проектов на аутсорсинг, организация взаимодействия с аутстафф-специалистами.

УСЛОВИЯ:

• Вы можете жить в любой стране. Вы познакомитесь с коллегами в самых популярных странах и городах мира.
• В ДивЛаб культура взаимопомощи и здоровых коммуникаций. На старте ребята из вашей команды расскажут, как все устроено, и помогут с адаптацией.
• Поскольку мы работаем кросс-командно, любой ваш коллега всегда сможет ответить на вопросы и прийти на помощь.
• Вы окажетесь в команде заряженных и очень профессиональных специалистов с крутой экспертизой в своих областях. Им не все равно, они помогут научиться, потому что тоже заинтересованы в том, чтобы работать с сильными профессионалами.
• Зарплата обсуждается индивидуально по результатам собеседования.
• Покупатели говорят, что мы меняем их жизни к лучшему. И наши исследования это подтверждают. Можно каждый день читать отзывы и чувствовать, как растет ваша карма.
• У нас достаточно высокая прозрачность со стороны фаундера. Ежеквартальные отчеты для всей команды о том, что происходит с компанией, тактикой, стратегией, метриками. У нас принято открыто рассказывать о факапах (это не страшно) и проявлять инициативу (она не наказуема).