Руководитель 1-й линии кураторов (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель 1-й линии кураторов

Описание вакансии

Мой Агент - онлайн платформа для бронирования авиа и ж/д билетов, отелей, страховых полисов. Наше основное предназначение помочь участникам туристической отрасли (нашими клиентами) быстрее, удобнее и без особых вложений зарабатывать деньги.

1-я линия кураторов это форпост нашей Компании, важный отдел, который позволяет поддерживать связь с текущими и потенциальными клиентами, побуждает продолжать работать с Компанией, помогает решать возникающие проблемы,

1-я линия кураторов - это люди, которые первыми встречают наших клиентов. От работы этого отдела зависит прибыль и репутация бизнеса.

Чем предстоит заниматься руководителю отдела:

Управление персоналом.

• общий контроль работы 1-й линии кураторов (от дисциплины до соблюдения стандартов обслуживания Партнёров);
• формирование команды;
• составление рабочего графика, графика отпусков, замен, кадрового резерва
• создание благоприятной рабочей обстановки,
• разработка и корректировка систем мотиваций материальной и нематериальной
• обучение кадров: организация необходимого профессионального обучения новых сотрудников и проведение регулярного обучения для работающих сотрудников.
• доведение до сотрудников всех нововведений по предлагаемым услугам, акциям и т.п.;
• выборочный контроль работы кураторов (прослушивание разговоров и прочее);
• разработка, внедрение и корректировка регламентов, инструкций, стандартов работы кураторов 1-й линии
• разработка, внедрение и корректировка скриптов ответов;

Анализ производительности.

• изучение эффективности работы подразделения на основе статистики и контроля работы кураторов 1-й линии.
• разработка мероприятий по улучшению работы подразделения
• контроль текущих процессов, сокращение объема рутинной работы
• внедрение новых методик работы и IT-решений, направленных на повышение уровня клиентского сервиса (чат-бот и т.п.)

Решение спорных ситуаций;

• Участие в решении вопросов и согласовании бизнес-процессов со смежными подразделениями;
• Организация работы с текущей клиентской базой (выборке баз для исходящего обзвона, разработка скриптов для обзвона, подготовка сотрудников к обзвону, контролю и помощи).
• Автоматизация процессов постановка задач, проверка, внедрение.
• Отслеживание и анализ ключевых показателей эффективности;
• Составление и анализ итоговых отчетов.

Организация всех видов основных работ для бесперебойного функционирования 1-й линии кураторов:

Что мы ждем от кандидатов:

• опыт руководящей должности либо управления хотя бы небольшого коллектива под своим началом.
• навыки стратегического планирования и анализа большого объема данных.
• уметь слышать и слушать, принимать взвешенное, максимально объективное решение в противоречивых ситуациях.
• Готовность к командировкам в Воронеж.

Мы предлагаем:

• Работа в надежной компании с отличной командой!
• График работы 5/2.
• возможность быть не только исполнителем идей других людей, но и творить самому
• оформление в соответствии с ТК РФ
• конкурентная заработная плата, по результатам собеседования
• бонусы по результатам работы отдела ежемесячно
• работа удаленно из другого города, с командировками в Воронеж или в офисе в Воронеже в гибридном графике.