Вакансия: Начинающий менеджер по туризму / Тревел-ассистент
Описание вакансии
Наша компания, Compass Trip 9 лет успешно помогает людям путешествовать в разные уголки мира. Бла года ря заботливому сервису мы организовываем и сопровождаем путешествия, в которых клиенту не приходится думать ни о чем, а все задачи решаются в режиме "одного окна". Только за последние 5 лет мы организовали и взяли на себя все заботы о путешествии у 6000 наших клиентов.
Наша большая цель - помочь как можно большему количеству людей снять с себя заботы по организации путешествий и обеспечить их самым заботливым сервисом.
Система работы:
У нас выстроена трехуровневая система работы в команде.
- Первый уровень - это лид-менеджеры, которые обрабатывают входящие заявки, пропускают их через внутренние фильтры компании и назначают онлайн-встречи с экспертами
- Второй уровень эксперты. Эксперты обрабатывают заявки, консультируют клиентов, выясняют критерии, которым должно соответствовать их идеальное путешествие, презентуют персональную программу путешествия и принимают оплату.
- Третий уровень работа тревел-ассистентов , которые занимаются полной организацией и онлайн-сопровождением клиента: от покупки би лет ов и отелей и оказания консьерж-сервиса до восторженных отзывов и возвращения домой. Именно на эту позицию мы ищем менеджера.
Обязанности:
- Реализовывать программы путешествий для клиентов (искать и покупать би лет ы, бронировать отели, трансферы, такси, экскурсии, развлечения, оформлять визы, заполнять декларации и т.д.).
- Коммуницировать с представителями отелей, авиакомпаний, страховых, с подрядчиками;
- Составлять чек-листы путешествия;
- Искать в интернете информацию, необходимую для качественной организации путешествия;
- Создавать доверительные отношения с путешественниками, проявлять заботу и эмпатию;
- Решать форс-мажоры клиентов, быть на связи в рабочие часы, создавать чувство защищенности и сопровождать на протяжении всего путешествия;
- Брать отзывы от каждого клиента;
- Вести отчетность в корпоративных Телеграм-чатах, Google-таблицах и CRM-системе Битрикс24
Требования:
- Обязательно: опыт самостоятельных путешествий и понимание того, как ориентироваться в новых местах;
- Уверенный пользователь агрегаторов по поиску различных опций для путешествия (би лет ы/отели/экскурсии и т.п.);
- Умеет планировать и координировать различные аспекты путешествия, выстраивать грамотную логистику, быстро реагировать на изменения в планах;
- Умеет гуглить и находить актуальную и достоверную информацию, в том числе на английском;
- Открыто общается с людьми, легко устанавливает контакт, вежлив и клиентоориентирован, проявляет эмпатию;
- Нацелен на результат, проактивен, стрессоустойчив;
- Имеет природную склонность доводить все свои дела до финального результата, внимательный и системный;
Знание английского языка будет преимуществом.
Условия:
- Доход: 50 т.р. (оклад + фикс за одно взятое в работу сопровождение);
- График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00 по МСК, удаленная работа;
- Карьерный рост до эксперта, далее до руководителя на прав ления и отдела;
- Обучение и погружение в процесс работы;
- Удобная CRM Bitrix24 с IP-телефонией и мессенджерами;
- Причастность к исполнению тревел-желаний;
- Работа в молод ой команде с опыт ными путешественниками и профессионалами своего дела;
- Комфортный эмоциональный климат, команда нацеленная на общий результат;
- Общение с интересными людьми (бизнесмены, инвесторы, блогеры).
Присылайте сопроводительное письмо , в котором описан Ваш опыт путешествий и опыт работы в туристической сфере - и с Вами свяжутся первыми!
