Руководитель call-центра (клиентский отдел) (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель call-центра (клиентский отдел)

Описание вакансии

Мы ищем Руководителя call-центра в команду Nevatrip.

Nevatrip - это современный TravelTech сервис по бронированию водных и автобусных прогулок. Компания уже 10 лет дарит своим клиентам незабываемые впечатления в городах России, Европы и Азии.

В команде клиентского отдела уже есть 6 действующих менеджеров. В Nevatrip ценят заботу о гостях, поэтому менеджеры предоставляют им высокий сервис и поддержку, общаются с организаторами, помогают уточнить детали о прогулках по телефону и отвечают на обращения на почте и в чатах. Ваш отдел сфокусирован на обслуживании клиентов, поэтому там нет места холодным продажам!

Какие будут задачи?

• Составлять график работы операторов.

• Планировать количество работы отдела на сезон / несезон.

• Формировать команду отдела и стратегию его работы.

• Разрабатывать систему обучения, организовывать работу команды.

• Анализировать обратную связь от операторов и клиентов с целью выявления возможностей улучшения сервиса.

• Контролировать качество и эффективность работы сотрудников.

• Решать конфликтные ситуации.

• Общаться с действующими партнерами.

• Оформлять возвраты.

Пожелания к кандидатам:

• Опыт управления командой от 10 человек.

• Опыт работы руководителем удаленной команды.

• Умеете поддерживать комфортную атмосферу в коллективе, обладаете лидерскими качествами.

• Понимаете особенности сферы туризма.

• Умеете выстраивать отношения и создавать команду.

• Знаете английский язык на уровень В2 и выше.

• Самостоятельны в принятии решений.

• Есть опыт ведения сложных клиентов, решения конфликтных ситуаций.

Что мы предлагаем?

• Заработная плата будет зависеть от ваших профессиональных компетенций, ее размер готовы обсуждать на собеседовании.

• График работы 5/2 с 10.00 до 19:00 (сб, вс - выходные).

• Удаленная работа или гибрид.

• Поддерживающий коллектив с развитой корпоративной культурой.