Вакансия: Главный специалист по методологической поддержке ИТ-процессов
Описание вакансии
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:
Развитием, а так же сопровождением существующих ИТ-процессов: анализ проблематик работы внедренных ранее ИТ-процессов, разработка комплекса мероприятий и процедур с Менеджерами услуг по их усовершенствованию/улучшению;
Анализом качества работы ИТ-сервисов (контроль выполнения поставленных КПЭ ИТ);
Участием в проектах в качестве методолога от ИТ;
Управлением уровня обслуживания пользователей (работа со структурой каталога услуг (уровень SLA, OLA), а так же мероприятия для их выравнивания с Клиентами);
Работой с претензиями по ИТ-услугам от Клиентов в роли Эксперта по качеству;
Выравниванием правил работы Исполнителей в соответствии с процессами в ИТ;
Проведением work-shop-ов для Пользователей/Исполнителей ИТ по "слепым зонам" процесса, а так же кросс-функциональных комитетов с Клиентами;
ЧТО ДЛЯ НАС ВАЖНО:
Знание и опыт использования методологии ITIL, COBIT;
Опыт работы в аналогичной должности будет преимуществом;
Уверенное знание программных продуктов: MS Excel, MS Office, MS Visio, MS PowerPoint;
Навык публичного выступления.
ЧТО МЫ ГОТОВЫ ПРЕДЛОЖИТЬ:
Оформление в ЦКР-ИТ аккредитованную ИТ компанию;
Премирование по итогам года при условии выполнения показателей эффективности;
Корпоративное обучение, возможности для карьерного и профессионального роста;
Добровольное медицинское страхование после прохождения испытательного срока;
Материальная помощь в трудных ситуациях и к значимым событиям;
Детские новогодние подарки (от 1 до 14 лет) и путевки в оздоровительный лагерь;
График работы: 5 дневная рабочая неделя с 09.00- 18.00 (возможен вариант гибрида).
