Младший специалист поддержки (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Младший специалист поддержки

Описание вакансии

Мы Kokoc Group группа компаний, включающая в себя более 30 агентств и сервисов для эффективного развития бизнеса в интернете. Мы входим в топ-5 работодателей России в области маркетинга и нас уже более 900 сотрудников.

Сейчас мы в поиске Младшего специалиста поддержки.

Основными задачами будут:

• Общение с пользователями: помогать решать проблемы внутренних пользователей наших систем, то есть сотрудников компании. Взаимодействие происходит в формате переписки, созвонов;

• Консультирование и решение проблем: нужно будет помогать пользователям в использовании систем, а при возникновении проблем оперативно их решать самостоятельно или передавать разработчикам;

• Написание документации: для каждого сервиса нужны пользовательские инструкции и техническая документация. Вы будете заниматься их созданием и поддержкой в актуальном состоянии;

• Работа с базой данных: контролировать соответствие баз данных по пользователям и структуры компании.

Мы отлично подходим друг другу, если у тебя есть:

• Хорошие коммуникативные навыки: умение доступно и корректно донести до пользователя суть, умение оказывать помощь коллегам в решении их вопросов, даже если этот вопрос задан в 100-ый раз, умение работать с эмоциональными возражениями пользователей;

• Будут огромным преимуществом базовые знания SQL: предстоит работа с запросами и базами данных;

• Способность оперативно воспринимать информацию: в первое время предстоит изучение всех наших систем и их нюансов, мы готовы уделить время обучению, но оно должно пройти не зря;

• Высшее техническое образование: это большое преимущество, с такой базой будет проще справляться с обязанностями и в будущем брать на себя новые задачи;

• Желание расти и развиваться в саппорте;

• Знание английского языка будет преимуществом.

Мы предлагаем:

• Удаленный формат работы: можно работать из любой точки мира, мы не ограничиваем по локации. Но если хочется больше общаться с коллегами оффлайн, есть офисы в Москве, Екатеринбурге, Туле и Саранске;

• Гибкий график: мы работаем с понедельника по пятницу, есть возможность выбора времени начала рабочего дня, у нас нет жесткого контроля за графиком, главное, чтобы задачи выполнялись вовремя;

• Сильная команда: в нашей команде работают опытные сотрудники и они готовы делиться своим опытом;

• Обучение и развитие: проводим лекции, воркшопы, оплачиваем профессиональное обучение, разрабатываем индивидуальный план развития, всем сотрудникам доступно обучение в корпоративном университете и онлайн-библиотека;

• Дополнительные бонусы: программа лояльности Best Benefits, множество скидок от партнеров, доступ к сервису по отслеживанию здоровья Budu, программа материальной помощи;

• Корпоративная жизнь: ярко отмечаем праздники, играем в настольный теннис в офисе, организуем различные клубы по интересам (йога онлайн, разговорный клуб английского языка, клуб путешественников, шахматы, своя футбольная команда).