Руководитель отдела по работе с претензиями (направление качества) (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель отдела по работе с претензиями (направление качества)

Описание вакансии

Обязанности:

• Выстраивание процессов работы отдела и контроль их выполнения;
• Анализ и оценка эффективности работы сотрудников;
• Обеспечение удовлетворенности клиентов качеством предоставляемых услуг, разработка мероприятий по улучшению сервиса;
• Подбор и обучение персонала (адаптация, развитие и формирование команды;
• Формирование планов работы отдела, установленной отчетности;
• Обеспечение выполнения KPI подразделения:
  - AH/ CR/ CPO/ CSAT/CSI
• Оптимизация процессов работы с претензиями, продовольственными и не продовольственными товарами надлежащего и не надлежащего качества;
• Анализ действующих процессов, формирование и реализация планов по улучшению процессов с целью повышения качества;
• Осуществление автоматизации и цифровизации клиентского сервиса;
• Оптимизирование процессов, оказывающих влияние на клиентский опыт;
• Проектная работа: инициация автоматизации процессов, постановка ТЗ ИТ подразделению, участие в проектных встречах;
• Выполнение иных задач, поставленных руководителем.

Требования:

• Все упорядочиваете и систематизируете;
• Умеете работать с многозадачностью;
• Готовы влиться в текущую уже сформированную команду;
• Имеете хорошее логическое и стратегическое мышление;

• Наработали опыт выстраивания клиентского сервиса, включая: процессы, инструменты, интеграцию, работу сотрудников;

• Отлично знаете excel (сложные формулы, впр, сводные таблицы);

• Имеете опыт на аналогичной должности не менее 1 года: клиентский сервис логистических компаний, e-commerce, Фуд-тех;

• Опыт управления командой.

Условия:

• Работу в крупнейшей федеральной компании в сфере ритейла;
• Окладная часть + квартальная премия;
• ДМС;
• Удаленный формат работы;
• Возможность профессионального развития и карьерного роста;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ в штат компании;
• Конкурентоспособную "белую" заработную плату с гарантией своевременных выплат;
• График работы 5/2 с 10:00 до 19:00 по МСК.