Вакансия: Специалист технической поддержки СКПДИ (Senior)
Описание вакансии
Мы IT-компания МАКСИМУМ - подведомственная Министерству государственного управления, информационных технологий и связи. Занимаемся разработкой и поддержанием IT-инфраструктуры Московской области.
Команда МАКСИМУМ объединяет около 500 специалистов. В работе более 30 проектов, среди которых самые востребованные жителями Подмосковья цифровые продукты и сервисы, такие как региональный портал государственных и муниципальных услуг (РПГУ), Добродел, МОё, ЕАСУЗ, включая ПИК ЕАСУЗ, ЕЦУР, Сервисы Здравоохранения и др.
Наша команда разрабатывает и внедряет электронные сервисы, которые помогают жителям практически в один клик решать вопросы по разным жизненным ситуациям.
Общее количество жителей, которые ежедневно использует наши цифровые продукты и сервисы насчитывает более 8 миллионов человек.
Сейчас мы усиливаем команду, чтобы сделать наши продукты еще лучше и ищем специалиста на проект СКПДИ: КОНТРОЛЬ СОДЕРЖАНИЯ ДОРОГ И ДВОРОВЫХ ТЕРРИТОРИЙ.
Обязанности: - Непосредственное участие в поддержке и внедрении решений в ИС;
- Консультирование пользователей, предоставление решений по заявкам;
- Разбор и решение сложных инцидентов, поиск обходных решений;
- Проверка предлагаемых решений, документирование;
- Коммуникация с аналитиками, системным администратором;
- Постановка задач аналитикам (проведение обследований, сбор, анализ и систематизация требований);
- Контроль выполнения SLA по всем типам сервисных запросов, подготовка отчетных материалов.
Требования: - Опыт работы на проектах внедрения и поддержки информационных систем не менее 3-х лет;
- Опыт работы в одном из ITSM продуктов от 3-х лет;
- Уверенное знание SQL (полноценно уметь писать запросы), MS Office;
- Знания продуктов Atlassian (JIRA, Confluence) будет являться плюсом;
- Аналитический склад ума, клиентоориентированность, активность, стрессоустойчивость, высокая ответственность, умение работать с большим объемом информации.
Условия: - Работа в успешной и стабильной организации, которая реализует социально значимые проекты;
- Оформление по ТК РФ;
- Формат работы полностью удаленный;
- Зарплата, которая зависит от Вашего опыта и знаний + премии;
- Возможность профессионального и карьерного роста.
