Специалист поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист поддержки

Описание вакансии

Наша IT-компания разрабатывает и продвигает платформу для цифровизации процесса управления в разных отраслях. В данный момент мы работаем в отрасли сельского хозяйства: , фермерские хозяйства, открытый грунт, тепличные комплексы.

Чтобы нашим пользователям было легче разобраться в том, как работает платформа, а также помогать с решением оперативных вопросов, нам в команду нужен специалист технической поддержки. Работа осуществляется через мессенджер (Telegram)

Специальных знаний не требуется: ВСЕМУ НАУЧИМ УДАЛЁННО.

Типичный рабочий день выглядит следующим образом: вы свободно занимаетесь своими делами находясь в шаговой доступности от компьютера. При возникновении вопроса оперативно (!) решаете его и возвращаетесь к личным делам.

Оформление по ТК РФ по желанию.

Оплата 2 раза в месяц: 25го и 10го. Премия 5-10к в зависимости от результатов

Обязанности:

• Консультирование пользователей сервиса через мессенджер;
• Контроль обращений по проблемам в работе сервиса;
• Составление инструкций для пользователей по запросу;

Требования:

• Уверенный пользователь ПК и основных офисных программ;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Умение объяснять сложные вещи простыми словами;
• Уравновешенность;

Условия:

• Описанный ниже режим не подразумевает часы просиживания у монитора. Запросов может не быть вовсе, поэтому ваша основная задача - быть на связи в указанное время. После прохождения обучения в офисе в течение пары дней, работа переводится в удаленный режим. Присутствие в офисе по вашему желанию
• Сменный график работы: 5 дней в неделю в 1 смену с 8:00 до 14:00, суббота с 8:00 до 20:00 (дежурный режим);
• 5 дней в неделю во 2 смену с 14:00 до 20:00, воскресенье с 8:00 до 20:00 (дежурный режим);
• Смены согласовывают между собой сотрудники поддержки, добиваясь максимально гибкого графика для себя
• Поскольку оценить Ваш уровень по резюме крайне сложно, мы предлагаем следующий вариант сотрудничества: начинаем с настройки тестового окружения, установки подключения к удаленному рабочему столу. В случае успеха переходим к следующему этапу - знакомству с инструкцией по работе с ПО. Далее - выполнение простых задач по поддержке и т.д. Начинаем сразу с несколькими кандидатами и дальнейшее продолжение сотрудничества будет зависеть от успеха на всех описанных этапах

Кому точно НЕ подойдет эта вакансия:

- тем, кто может работать только во вторую смену. Смены чередуются.