Специалист технической поддержки ПИК (Портал исполнения контрактов) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки ПИК (Портал исполнения контрактов)

Описание вакансии

Мы ИТ-компания МАКСИМУМ - подведомственная Министерству государственного управления, информационных технологий и связи. Занимаемся разработкой и поддержанием IT-инфраструктуры Московской области.

Команда МАКСИМУМ объединяет около 600 специалистов. В работе более 50 проектов, среди которых самые востребованные жителями Подмосковья цифровые продукты и сервисы, такие как региональный портал государственных и муниципальных услуг (РПГУ), Добродел, МОё, ЕАСУЗ, включая ПИК ЕАСУЗ, ЕЦУР, Сервисы Здравоохранения и др.

Наша команда разрабатывает и внедряет электронные сервисы, которые помогают жителям практически в один клик решать вопросы по разным жизненным ситуациям.

Общее количество жителей, которые ежедневно использует наши цифровые продукты и сервисы насчитывает более 8 миллионов человек.

Сейчас мы усиливаем команду, чтобы сделать наши продукты еще лучше и ищем специалиста на проект ПИК (Портал исполнения контрактов) .

Обязанности:

• Прием заявок от пользователей в электронном виде и по телефону
• Консультирование, оказание помощи пользователям в работе с информационными системами
• Категоризация и распределение пользовательских заявок
• Описание обнаруженных ошибок и постановка задач на их исправление
• Контроль выполнения задач на исправление ошибок, взаимодействие с командой разработки, тестирование
• Написание и обновление инструкций для пользователей
• Создание сценариев для обучающих видеороликов
• Администрирование пользователей в информационных системах
• Администрирование пользовательских инфоканалов (Telegram, Wiki)
• Формирование еженедельной отчетности по сопровождению информационных систем

Требования:

• Приветствуется опыт работы в службе технической поддержки
• Знание офисного программного обеспечения (Windows 7/10 I MS Office)
• Организованность, коммуникабельность, внимательность, ответственность
• Вежливое, располагающее общение, хорошо поставленная грамотная речь

Условия:

• Работа в успешной и стабильной организации, которая реализует социально значимые проекты
• Оформление по ТК РФ; удаленный формат работы
• Возможность профессионального и карьерного роста
• Льготы для IT-компаний (льготная ипотека, отсрочка от армии)