Chief Product Officer (CPO) (удаленная работа)

Вакансия: Chief Product Officer (CPO)

Описание вакансии

Юздеск это платформа для поддержки клиентов в текстовых каналах связи. Мы входим в реестр аккредитованных IT компаний.
Наша работа саппортить саппорт. Мы помогаем компаниям улучшать качество клиентского сервиса за счёт автоматизации и аналитики работы отдела поддержки.

С нами работают уже более 400 компаний, среди них Мегафон, Redmond, Банк Открытие, Билайн, Skillbox, Simplewine, Boxberry, igooods, CДЭК и др. Каждый день тысячи агентов поддержки работают в системе и помогают клиентам разных компаний быстро и качественно решать любые вопросы.

Мы ищем продакт оунера, который возьмет на себя управление продуктом и обеспечит кратный рост бизнес метрик.

Цель: увеличение ARPU, LTV и MRR за счет нового функционала продукта и улучшения текущих стабильности и производительности.

Что предстоит делать:

• Составлять стратегию развития продукта для достижения бизнес целей совместно с отделами продаж, маркетинга и кастомер сервиса, отвечая за продуктовую часть
• Реализовывать продуктовую стратегию сервиса
• Анализировать рынок и тренды
• Генерировать и проверять продуктовые гипотезы
• Формировать, отслеживать и улучшать ключевые метрики продукта
• Формировать задачи на реализацию с учетом ресурсов и сроков, составлять ТЗ для разработчиков
• Проектировать функционал и интерфейс продукта
• Взаимодействовать с отделами разработки, тестирования и devops с целью контроля и улучшения процесса поставки качественного продукта
• Организовывать внутренние процессы команды (планирование, мотивация, контроль).
• Анализировать поведение клиентов: использование продукта, обращения клиентов, отвал с целью улучшения бизнес метрик

Требования:

• Опыт работы в качестве владельца продукта на проектах web-разработки, желательно В2В не менее 3 лет
• Опыт формирования продуктовой стратегии
• Опыт разработки клиентских путей и составления CJM
• Опыт анализа и декомпозиции бизнес-требований, проектирование пользовательских историй
• Опыт решения аналитических продуктовых задач, способность принимать продуктовые решения на основе анализа качественных и количественных данных;
• Опыт руководства командой
• Умение выстраивать эффективные отношения с коллегами и оунерами, быть авторитетом для команды и всей компании.

Работа в Юздеске это:

1. Удаленный или гибридный формат (если ты в Москве: несколько дней в неделю работа в классном новом офисе (м. Цветной бульвар), остальные дни из дома. Дни обговариваются с руководителем);

2. Уровень дохода - готовы обсуждать финальную цифру по итогам собеседования;

3. Оформление по ТК РФ и возможность иметь все привилегии сотрудника ИТ-компании;

4. Работа с классным и востребованным продуктом, где каждый день ты видишь результат своей работы;

5. Забота от компании: у нас хороший пакет ДМС со стоматологией и психологом с возможностью подключить близких и детей к программе, а еще каждый квартал у всех сотрудников есть возможность взять 3 дня дополнительных выходных;

6. Корпоративы, обучение за счет компании и ежегодная клиентская конференция ConfUse с тимбилдингом после нее - мы приглашаем всех наших сотрудников и оплачиваем им проезд и проживание в Москве на несколько дней.

А еще:

1. Это значимая работа. Ты каждый день можешь влиять на представление миллионов людей о клиентском сервисе;

2. Это возможность работать рядом с людьми, у которых есть, чему научиться;

3. Наши сотрудники как наши клиенты: мы их искренне любим, ценим и готовы делать так, чтобы с каждым днем команда становилась лучше.

4. Мы аккредитованная IT-компания, резиденты Сколково. У нас много свободы и возможностей делать с нуля и видеть рост от своих действий, быть не просто винтиком, а влиять на то, каким будет наш бизнес.

5. Мы за систему и процессы, но против бюрократии. Мы отбираем лучших и не идём на компромиссы. Мы строго спрашиваем результат, но даём карт бланш в способе достижения.

При отклике на вакансию, пожалуйста, напиши, чем именно тебя заинтересовал Юздеск и почему ты хотел(а) бы присоединиться к нам?