Руководитель направления по обучению массового сегмента (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Руководитель направления по обучению массового сегмента

Описание вакансии

Ростелеком Контакт-центр входит в ТОП-3 ведущих контакт-центров России.
Работа у нас это возможность построить карьеру в Компании федерального уровня. Мы не стоим на месте и стараемся активно развиваться, в том числе и многие подразделения внутри компании.

Функция обучения сейчас создает совершенно особенную среду в обучении новых и действующих сотрудников. Мы запускаем гибридный формат, развиваем дистанционные сервисы, автоматизируем ручные процессы. Создаем такие образовательные продукты, которых легко и интересно изучать!

Ищем амбасадоров изменений, которые пройдут с нами этот интересный и не простой путь. Мы открываем вакансию " Руководитель группы по обучению массового сегмента".

Обязанности:

• Управление действующей тренерской командой и настройка всех ее процессов - от планирования нагрузки специалистов до интерактивных командных Daily;
• Внедрение и анализ метрик эффективности обучения;
• Discovery в рамках потребности обучения сотрудников по всей стране и по всем проектам (это в будущем, но мы честно говорим об этом уже сейчас);
• Изучение лучших мировых практик в направлении корпоративного обучения;
• Создание живой среды в обучении, и для тех, кто учится, и для тех, кто учит.

Требования:

• Опыт работы от 1 года на схожих позициях/компаниях;

• Понимание стандартов обслуживания контакт центра (как преимущество);

• Знание принципов контроля качества;

• Знание стандартов работы в контуре создания корпоративных образовательных продуктов;

• Опыт работы в команде в роли тимлида/руководителя;

• Знание инструментов управления образовательным контентом (Webtutor, ispring);

• Эксперт в области методологии обучения взрослых;

• Опыт проведения обучающих мероприятий для линейного и менеджерского персонала;

• Методолог образовательных программ (вебинар, тренинг, электронный курс);

• Опыт проведения дистанционного обучения.

Условия:

• Формат работы: удаленно;
• График работы 5/2 с 9-00 до 18-00;
• Официальное оформление по ТК РФ;
• Уровень дохода: оклад + премия (обсуждается индивидуально, с финалистами);
• Возможность профессионального роста и развития.