Системный администратор remote (Help Desk, первая линия техподдержки) (удаленная работа)

Вакансия: Системный администратор remote (Help Desk, первая линия техподдержки)

Описание вакансии

Аккредитованная IT компания, системный интегратор с богатым портфелем решений и услуг, ищет в свою команду системного администратора/ специалиста 1 линии технической поддержки (удаленная работа с выездами к клиентам по необходимости).

Задачи на поддержке:

• Основная задача - осуществление тех поддержки с использованием средств удаленного доступа на рабочих местах (через TeamViewer, AnyDesk)
• Прием входящего потока заявок от пользователей, их классификация и маршрутизация (в системе ITSM)
• Выезд на территорию заказчика, при невозможности решения проблемы удалённо

Примеры задач:

• Установка и настройка операционных систем, офисного и прикладного программного обеспечения
• Решение проблем при загрузке компьютера
• Решение проблем при работе с пользовательским ПО
• 1С: добавление баз, настройка резервного копирования
• Торговые площадки: выпуск, продление ЭЦП
• Работа с банк-клиентами (Получение/продление ЭЦП, установка и настройка прикладного ПО для работы с банк-клиентами)
• Техническое обслуживание: диагностика и исправление неполадок с оборудованием: оргтехника, ПК
• Монтаж и модернизация СКС
• Работа с сетевым оборудованием: Wi-Fi роутеры ,коммутаторы
• Тестирование и диагностика локальных сетей
• Подключение и настройка ПК для работы в локальной сети,
• Установка, настройка, диагностика офисного и прикладного ПО и ОС.
• Работа с антивирусными программами для удаления вирусов и устранения их последствий
• Организация Общей сетевой папки, распределение прав доступа

Требования:

• Высшее или среднее специальное техническое образование
• Опыт работы от 2х лет
• Базовые знания AD, GPO, TCP/IP, LAN, компьютерного железа и операционных систем на базе ОС семейства Microsoft.
• Понимание принципов работы терминального сервера.
• Опытный пользователь Windows 7,10, MS Office, почтовые программы (Outlook, The Bat, Thunderbird);
• Опыт работы с 1С: добавление баз, создание пользователей настройка резервного копирования, загрузка классификаторов;
• Опыт работы с банк-клиентами выпуск, продление ЭЦП;
• Опыт работы с торговыми площадками для тендеров (понимание сути работы таких площадок (зарегистрироваться, получить ЭЦП, настроить вход на площадку)
• Знание программ работы с ЭЦП: КриптоПро , Рутокен ;
• Осуществление технической поддержки с использованием средств удаленного доступа на рабочих местах:

• TeamViewer, AnyDesk;

• Техническое обслуживание: диагностика и исправление оборудования;
• Знание и понимание создания Общих сетевых папок (файловых шар)
• Работа с локальной сетью - с СКС (структурированная кабельная система) - монтаж и модернизация СКС;
• Опыт работы с сетевым оборудованием: Wi-Fi роутер, коммутаторы;
• Опыт работы с оргтехникой: принтеры, телефоны, МФУ (умение подключить, настроить, ремонтом и заправкой заниматься не нужно, есть партнеры для решения этих задач);
• Опыт в системе Help Desk (работа в системе ticket-заявок);

• предпочтителен опыт в системе ITSM;

• Опыт установки, настройки, диагностики офисного и прикладного ПО и ОС. Навык удаленной диагностики;
• Опыт подключения и настройки ПК для работы в локальной сети;
• Знание простых команд диагностики ЛВС:

• тестирование и диагностика локальных сетей (ЛВС-локально- вычислительные сети), опыт поиска неисправностей в ЛВС.

• Умение работы с антивирусными программами для удаления вирусов и устранения их последствий.

Мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной It компании.
• Удаленную работу с выездами к клиентам по необходимости (все клиенты в СПб). 2-3 выезда в неделю с компенсацией топлива.
• График работы: 5/2 с 9:30 до 18:30.
• Трудоустройство по ТК РФ и полностью официальную заработную плату.
• Корпоративный английский язык (обучение).
• ДМС или спорт на выбор после испытательного срока.
• Возможность профессионального развития в области администрирования Unix систем и Windows Server систем.
• Адекватное, лояльное руководство с которым приятно общаться и обсуждать возникающие вопросы и проблемы;
• Обучение за счет Компании.