Вакансия: Специалист технической поддержки
Описание вакансии
В Университет 2035 на декретную ставку нужен Специалист технической поддержки.
Чем предстоит заниматься:
- Обработкой обращений в Helpdesk/Servicedesk-системах, а также в Slack, мессенджерах и иных системах;
- Решением проблем в рамках компетенций 2-ой линии технической поддержки;
- Консультацией внешних и внутренних пользователей цифровой платформы по функционалу;
- Составлением пользовательских инструкций и регламентов и ведением внешних пользовательских баз знаний;
- Ведением внутренней базы знаний Дирекции по разработке и развитию цифровой платформы в пространстве поддержки;
- Взаимодействием с командой и работниками других отделов с целью решения проблем, которые находятся вне компетенций 2-ой технической линии поддержки;
- Взаимодействием с продуктовой командой и командой тестирования с целью улучшения и оптимизации функционала цифровой платформы;
- Фиксированием инцидентов и заведением тикетов на задачи или улучшения в трекере Jira. Контролем их решения или выполнения.
Что мы ждём от кандидата:
- Базовые представления о web-разработке, удаленной технической поддержке.
- Опыт работы с программными продуктами: Jira или аналогами, Confluence или аналогами, Helpdesk/Servicedesk-системами, Slack, MS Office.
- Умение анализировать проблемы, переводить формулировки пользователей на язык разработки, предлагать самостоятельные варианты решения;
- Знание SQL (на уровне простых запросов).
Что мы предлагаем:
- Аккредитованная IT-компания;
- Удалённый формат работы;
- ДМС после испытательного срока;
- График работы: пн.-пт. с 9:30 до 18:30.
