Если информация в вакансии не соответствует действительности, или эта вакансия является мошенничеством, сообщите, пожалуйста, модератору, используя кнопку . Спасибо.
Уровень зарплаты: от 100 000 до 100 000 руб.
Требуемый опыт работы: Не указан
Вакансия: Специалист технической поддержки
Описание вакансии
В Университет 2035 на декретную ставку (3 года) нужен Специалист технической поддержки.
Чем предстоит заниматься:
Обработкой обращений в Helpdesk/Servicedesk-системах, а также в Slack, мессенджерах и иных системах;
Решением проблем в рамках компетенций 2-ой линии технической поддержки;
Консультацией внешних и внутренних пользователей цифровой платформы по функционалу;
Составлением пользовательских инструкций и регламентов и ведением внешних пользовательских баз знаний;
Ведением внутренней базы знаний Дирекции по разработке и развитию цифровой платформы в пространстве поддержки;
Взаимодействием с командой и работниками других отделов с целью решения проблем, которые находятся вне компетенций 2-ой технической линии поддержки;
Взаимодействием с продуктовой командой и командой тестирования с целью улучшения и оптимизации функционала цифровой платформы;
Фиксированием инцидентов и заведением тикетов на задачи или улучшения в трекере Jira. Контролем их решения или выполнения.
Что мы ждём от кандидата:
Базовые представления о web-разработке, удаленной технической поддержке.
Опыт работы с программными продуктами: Jira или аналогами, Confluence или аналогами, Helpdesk/Servicedesk-системами, Slack, MS Office.
Умение анализировать проблемы, переводить формулировки пользователей на язык разработки, предлагать самостоятельные варианты решения;