Support Engineer L3 (удаленная работа)

Вакансия: Support Engineer L3

Описание вакансии

LoyaltyPlant Приложение и маркетинговая платформа для роста продаж сети ресторанов.

За 13 лет мы прошли путь от стартапа до product-market fit на международном рынке. Нам уже доверяют более чем 500 клиентов (Papa Johns, Subway, L&L Hawaiian BBQ, TGI Friday s, Black Star Burger и т.д.) в 30 странах, а нашими приложениями пользуются десятки миллионов людей по всему миру. Каждое утро это драйвит нас делать наш продукт и сервис, а вместе с ними и мир, немного лучше. За ближайшие 3 года мы хотим вырасти в 5 раз, и собираем команду, которая готова участвовать в этом челлендже!

Мы ищем Support Engineer L3 для обеспечения технической поддержки наших клиентов

Что предстоит делать:

• Обрабатывать входящие обращения в Omnidesk, Jira, Slack и Whatsapp
• Проводить анализ техническим проблем с разбором логов
• Коммуницировать с клиентами и вендорами устно и письменно на английском (Zoom, Mango Talker)
• Мониторинг работоспособности системы через алерты и дашборды в OpenSearch и Grafana
• Постановка алертов и создание дашбордов для мониторинга
• Помощь командам разработки в анализе логов и сборе информации о проблеме
• Инициация и ведение процесса Production Emergency
• Постановка задач на команды разработки
• Пополнение базы знаний в Confluence
• Проводить тестирование компонентов системы лояльности

Кого мы ищем:

• Опыт в технической поддержке 2-3 линии от 6 месяцев - будет плюсом

• Опыт работы со стеком: OpenSearch, Grafana, Postman - будет плюсом

• Понимание клиент-серверной архитектуры - будет плюсом

• Грамотная письменная и устная речь

• Знание английского языка на уровне от B2 (письменный и разговорный)

• Высокие коммуникативные навыки

• Умение переключаться между задачами без потери качества

• Владение навыками тайм-менеджмента и инцидент-менеджмента

• Умение самостоятельно искать информацию в базе знаний и открытых источниках

• Стрессоустойчивость

Мы предлагаем:

• Возможность реализовать себя в IT-сфере с "0".

• Возможность узнать как работает IT-компания изнутри, прямое взаимодействие с разработчиками.

• Если есть желание расти и развиваться - у нас есть все условия!

• Полностью удаленный формат работы, возможность работать из любой точки мира.

• Интересные задачи, высокий темп работы.

• Отличный молодой коллектив.

• Открытость, прозрачность, минимум формальностей и бюрократии.