Менеджер контакт -центра (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер контакт -центра

Описание вакансии

Мы приглашаем на работу Менеджера контакт-центра в команду интернет -аптеки Polza.ru с целью управления командой операторов.

ЗАДАЧИ:

• Управление группой операторов;
• Проводить адаптации, коучинги, тренинги и посттренинговые мероприятия;
• Разрабатывать и актуализировать пакет учебных материалов, составлять учебные презентации;
• Контроль выполнения показателей: план продаж, Service Level, Occupancy, Utilization и т.д.;
• Анализ и контроль нагрузки на входящих звонках, планирование ресурсов (найм, распределение сменности);
• Разработка и ведение отчетности (Excel, Google таблицы);
• Улучшение качества работы с клиентами (написание скриптов, алгоритмов работы);
• Взаимодействие с другими подразделениями компании;

ЧТО ДЛЯ НАС ВАЖНО:

• Умение легко отбрасывать негатив;
• Способность к самостоятельной работе;
• Владение инструментами планирования, постановки задач;
• Опыт работы с телефонными продажами, обучения сотрудников этому навыку;
• Умение выстраивать процессы, систематизировать и структурировать информацию, навыки создания презентаций;
• Опыт ведения базы знаний, написание регламентов, скриптов, шаблонов ответов для контакт-центров;
• Владение Excel на среднем уровне;
• Приветствуется опыт, но не критично отсутствие, так как готовы научить работе с 1С: Предприятие (проверки информации о заказах), Naumen erudite (платформа настройки роботов), Naumen contact centre (платформа приема звонков), Jira (учет задач), Confluence (база знаний);

БЫТЬ ЧАСТЬЮ КОМАНДЫ ФК ПУЛЬС ЭТО:

• Заработная плата обсуждается с успешным кандидатом;
• Прозрачная система вознаграждения оклад + премия;
• График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00 (мск);
• Офисный, гибридный или удаленный формат - на выбор;
• Оформление по ТК РФ с 1-го дня работы;
• Испытательный срок до 3-х мес.

У НАС ЕСТЬ ВСЁ ДЛЯ КОМФОРТНОЙ РАБОТЫ В ОФИСЕ:

• Мы находимся в Московской обл., г. Химки (3 км от МКАД);
• Корпоративный трансфер: от ж/д станции Химки, Новые Химки, м. Речной Вокзал, м. Планерная;
• Бесплатная охраняемая парковка для личных автомобилей сотрудников;
• Современное рабочее пространство с новой мебелью и мощной техникой;
• Оборудованные кофе-rooms с ароматными кофе, чаем и приятной атмосферой для перерыва;
• Корпоративная столовая на территории офиса, уютная кофейня-кондитерская и кафе самообслуживания;
• И, конечно, интересные задачи и возможности профессионального роста.

ЧТО ЕЩЕ ВЫ ПОЛУЧАEТЕ, СТАВ ЧАСТЬЮ НАШЕЙ КОМАНДЫ:

• ДМС после испытательного срока;
• Подключение к системе корпоративных скидок BestBenefits;
• Корпоративные скидки в фитнес-клубы (Worldclass, Территория фитнеса, DDX, X-fit);
• Корпоративные события круглый год: мероприятия, экскурсии, конкурсы, праздники, поездки;
• Система материальной поддержки сотрудников ко дню рождения и в особых семейных ситуациях; подарки детям;
• Доступ к корпоративной образовательной онлайн платформе, дистанционное обучение и развитие внутри компании;
• Скидки на лекарства;
• Массажный кабинет в офисе.