Специалист отдела контроля качества (удаленная работа)

Вакансия: Специалист отдела контроля качества

Описание вакансии

Русский Экспресс 27 лет на туристическом рынке - численность сотрудников более 370 человек и несколько тысяч агентств из всех регионов РФ.

Центры продаж Русского Экспресса представительства в 18 городах-миллионниках по всей России , а также в Белоруссии (Минск), и три в Казахстане (Алматы, Шымкенте и Астана)

Обязанности:

• Осуществление контроля соблюдения стандартов качества обслуживания путем прослушивания звонков и проверки переписки по разным каналам коммуникации;

• Прослушка и оценка звонков в соответствии с установленными критериями;

• Проверка чатов в соответствии с установленными критериями;

• Заполнение чек-листов и отчетов;

• Сведение рейтингов по результатам месячных проверок и формирование отчетов;

• Анализ и своевременное предоставление полученной информации руководителю;

• Работа в системах компании (обучение в компании).

Требования:

• Уверенное владение Google Docs, способность быстро разобраться в новых программах;

• Опыт работы с чек-листами;
• Умение работать с большим объемом задач;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Опыт общения с клиентами по телефону будет преимуществом;
• Опыт в прослушивании звонков будет преимуществом;
• Активная жизненная позиция, желание развиваться в сфере туризма и сервиса

Условия:

• Официальное оформление по ТК;
• График работы 5/2 с 10.00- 19.00;
• Удаленная работа из любой точки;
• Скидка сотрудникам на приобретение тура.