Тимлид отдела клиентского сервиса (удаленная работа)

Вакансия: Тимлид отдела клиентского сервиса

Описание вакансии

О компании:

Вот уже 4 года компания Ukids создает очень крутой продукт обучение детей от 6 до 15 лет гибким навыкам (Soft skills). Планирует стать номер один на Российском рынке и занять долю рынка на международном.
Компания полностью построена онлайн. Команда составляет более 500 человек и все работают удаленно из разных стран. Ukids является аккредитованной ИТ компанией и резидентом Сколково.

Если коротко, Ukids команда, которую объединяет в себе серьезность образовательной организации, дух стартапа и душевность компании друзей.

Обязанности:

• Следить за корректным заполнением заявки в таблице отчета по менеджерам

• Актуализировать регламенты работы отдела

• Предлагать и внедрять оптимизацию и автоматизацию работы в отделе

• Следить за соблюдением скриптов в разговоре с клиентом по менеджерам

• Обучать менеджеров эффективным навыкам продаж программы при сохранении клиента в компании

• Рассчитывать зарплату по менеджерам ежемесячно и ежеквартально

• Разбирать и согласовывать наиболее сложные случаи с клиентами по расчетам возврата

• Контролировать корректность расчета по возвратам денежных средств клиенту

Мы обязательно ждем от Вас:

• Опыт работы в отделе продаж/контроля качества/возвратов от 1 года обязателен
• Опыт работы в удаленном формате
• Высокий уровень ответственности, самоорганизованность, проактивность, работа на результат

• Умение работать с большим объемом данных

• Уверенный пользователь Google таблиц, Excel, Битрикс 24, Телеграм, Miro

Будет плюсом:

• Высшее психологическое или педагогическое образование

Мы гарантируем:

• Уровень дохода от 80.000
• Удаленный формат работы , график 5/2 10:00 до 19:00 по МСК (сб и вс быть на связи в случае форс-мажоров)
• Работу в дружном и профессиональном коллективе
• Возможности для профессионального роста и обучения

Внимательно ознакомившись с вакансией, считаете, что у Вас есть все нужные знания и опыт - откликайтесь! Мы обязательно рассмотрим Вашу кандидатуру и сообщим Вам о нашем решении!