Вакансия: Менеджер в отдел контроля качества (международная компания Etagi)
Описание вакансии
Вакансия: Менеджер в отдел контроля качества
Местоположение: Дубай, ОАЭ
О компании:
Мы - динамично развивающееся международное агентство недвижимости, предоставляющее широкий спектр услуг в области покупки, продажи и аренды жилой и коммерческой недвижимости в Дубае. Наша цель - предоставить нашим клиентам исключительный сервис и профессиональный подход к решению любых задач.
В связи с расширением нашей команды мы ищем опытного менеджера в отдел контроля качества, который возьмет на себя ответственность за поддержание и повышение стандартов качества наших услуг.
Обязанности:
- Обработка входящих звонков: прием входящих звонков от клиентов, обеспечение своевременного и профессионального ответа на запросы.
- Информирование клиентов: предоставление точной и актуальной информации клиентам о продуктах, услугах, акциях и условиях сотрудничества с компанией.
- Регистрация обращений: внесение информации о каждом обращении клиента в базу данных или систему управления отношениями с клиентами (CRM) для отслеживания и последующего анализа.
- Решение проблем: помощь клиентам в решении возникающих у них проблем или вопросов, связанных с продуктами или услугами компании.
- Переадресация звонков: при необходимости переадресация звонков к соответствующим специалистам или отделам для более детальной консультации.
- Обработка жалоб: прием и обработка жалоб клиентов, работа над их разрешением в соответствии с политикой компании.
- Ведение отчетности: подготовка отчетов о проделанной работе, анализ эффективности обработки звонков и предложения по улучшению работы колл-центра.
- Соблюдение стандартов качества: поддержание высокого уровня качества обслуживания в соответствии со стандартами компании и отраслевыми нормами.
- Поддержание положительного имиджа компании: представление компании в лучшем свете, обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов
- Подготовка отчетности по результатам контроля качества для руководства компании;
- -Взаимодействие с отделами продаж, маркетинга, давать обратную связь по качеству лидов и по их отработке отделом продаж.
Требования:
- Опыт работы на аналогичной должности не менее 3х лет, желательно в сфере недвижимости или в смежных отраслях;
- Сильные аналитические способности и внимание к деталям;
- Высокий уровень коммуникативных навыков и умение работать в команде;
- Владение английским языком на уровне не ниже Upper-Intermediate;
- ЗП 50.000 рублей
