Задачи:
Контроль качества (мониторинг чатов, звонков, переписки с Клиентами);
Ведение отчетности;
Создание/корректировка чек листов;
Участие в интересных проектах компании.
Наши ожидания:
Образование высшее или средне-специальное законченное (психологическое или педагогическое будет преимуществом);
Опыт работы в клиентском сервисе, отделе контроля качества от 1-го года;
Опыт работы с обратной связью от 1-го года;
Умение работать с большим объемом информации;
Опыт составления методологических материалов (скрипты, инструкции) и инструментария оценки (чек-листы, алгоритмы оценки);
Опыт составления аналитических отчетов (с выводами /рекомендациями);
Клиентоориентированность;
Ориентация на результат, гибкость.
Условия: