Специалист отдела контроля качества клиентского сервиса (удаленная работа)

Вакансия: Специалист отдела контроля качества клиентского сервиса

Описание вакансии

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Работу с IT решением, которое выбирает каждый 3-й ресторан
• Удаленный формат работы . (по желанию гибрид)
• График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00
• Прозрачная система мотивации: оклад 35 000 руб + KPI 10 000 руб
• Руководителя - сильного наставника, который поможет расти и совершенствовать твои компетенции
• Насыщенную и интересную корпоративную жизнь (день рождения компании, ежегодный летний выезд на остров, книжный клуб, эмоциональные встречи и многое другое)

ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ:

Работать напрямую с клиентами:

Проводить аудиты различных типов по техническому заданию:

- Телефонные интервью (опрос клиентов по метрикам NPS/CSI и пр.)

- Отправка писем/сообщений с опросами

- Прослушивание звонков по чек-листу

Работать с отзывами клиентов во вне (через сервис Rocket Data):

- Проверять наличие актуальных отзывов на картах

- Создавать и обрабатывать задачи на основании новых отзывов

- Обрабатывать отзывов на картах (ответы от лица компании)

Работать с задачами отдела:

- Первичное оформление задач

- Анализ реестров задач

- Распространение задач в соответствующие отделы

НАШ ИДЕАЛЬНЫЙ КАНДИДАТ:

• Умеет работать с возражениями
• Обладает грамотной устной и письменной речью
• Имеет опыт проведения телефонных интервью
• Имеет опыт работы с рекламациями
• Обладает повышенной внимательностью и умеет докапываться до истины (если друзья называют тебя "душнила" - мы сработаемся)

Преимуществом будет работа в отделе контроля качества или клиентского опыта в B2B :)

Также, если у тебя нет опыта работы, но есть большое желание расти - отправляй отклик!