Специалист технической поддержки (3я линия) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки (3я линия)

Описание вакансии

Компания Всегда Да - является одной из самых быстрорастущих fintech-компаний на российском рынке. Мы реализуем интеграционные технологические решения позволяющие интегрировать финансовые банковские сервисы в различные сферы экономики с целью увеличения уровня продаж торговых организаций и повышения уровня доступности финансовых продуктов для физических лиц. Основное направление деятельности это организация предоставления финансовых и нефинансовых сервисов от ведущих российских банков.

Обязанности:

• Анализ проблем продуктивной среды, определение и классификация дефектов.
• Формирование оперативных решений по проблемам продуктивной среды.
• Взаимодействие со всеми заинтересованными на предмет исправления дефектов.
• Проводить анализ внедряемых процессов и технологий с целью выявления. негативных последствий для бизнеса
• Разработка и обновление документации (инструкций и руководств) тех поддержки.
• Контроль исправления дефектов продуктовыми командами
• Работа с кодом в части выявления дефектов
• Построение отчётов по доступности системы и срез по дефектам в периоде

Требования:

• Высшее или неоконченное высшее (предпочтительнее: вычислительная техника, автоматика, электроника, радиотехника, информатика и т.п.)
• Можете сформировать варианты решений и выбрать наиболее подходящий, для решения поставленной задачи;
• Алгоритмическое мышление;
• Интерес к программированию и анализу кода
• Навыки диагностики и решения проблем
• Опыт работы в поддержке пользователей

Условия:

• Фиксированный оклад + годовая премия;
• График работы смены 8/12 часов при 40 часовой рабочей неделе;
• Удаленный формат работы;
• Социальный пакет (ДМС, дополнительные выходные дни и прочие корпоративные бонусы);
• Карьерная лестница с системой грейдов с возможностью роста до аналитика тестировщика разработчика.