Специалист отдела контроля качества/Удаленный менеджер ОКК

Вакансия: Специалист отдела контроля качества/Удаленный менеджер ОКК

Описание вакансии

Условия:

- удаленный формат работы;

- график работы: 5/2 с 10.00 до 18.00 или с 9.00 до 17.00 по МСК;

- испытательный срок - 1 месяц.;

- заработная плата (фиксированный оклад + KPI).;

- оплачиваемое Компанией обучение (тренинги, курсы повышения квалификации, наставничество).

Компания ПРО-ИНФО в Москве более 20 лет на рынке. Продаем и обслуживаем профессиональные справочные системы Кодекс и ТЕХЭКСПЕРТ .

Входим в тройку лучших дистрибьюторов по России а в Московском регионе занимаем лидирующее место. Нам доверяют свыше 1500 постоянных клиентов.

В их числе крупнейшие игроки строительного сегмента: ГК Пик, Мосгипротранс, Моснжпроект, НИЦ Строительство, ДСК Автобан.

Мы приглашаем в свою команду Специалиста контроля качества звонков.

Обязанности:

- прослушка и оценка качества диалога сотрудников с клиентами;

- контроль правильности исполнения сотрудниками регламентных процедур, качества обслуживания;

- выявление нарушения стандартов обслуживания клиентов, проблемные зоны в обслуживании клиентов, предложение мероприятий по улучшению качества обслуживания;

- заполнение чек-листов по проверенной коммуникации, предоставление аргументированной обратной связи по ее результатам непосредственному руководителю, сотрудникам и руководителю проверяемых подразделений;

- решение спорных ситуаций по оценке качества работы сотрудников;

- рекомендации и помощь в оптимизации бизнес-процессов написания скриптов и правил работы;

- выполнение личных поручений руководителя.

Наши ожидания от кандидата:

- опыт работы на аналогичной должности от 1 года ;

- опыт работы в колл-центрах, отделах телемаркетинга, службах взыскания, отделах контроля качества - будет преимуществом!;

- грамотная устная и письменная речь;

- уверенный пользователь ПК;

- отличное знание exсel, word, сводные таблицы;

- опыт работы GOOGLE документами и таблицами обязателен;

- умение работать в режиме многозадачности с большим объемом информации;

- собственная дисциплина, скрупулезность, внимательность.